中国人寿保险邀约话术优秀课件.ppt

公司工作人员的身份（老客户篇） XX先生/女士： 您好！ 我是中国人寿保险股份有限公司 支公司客服中心，请问现在给你打电话方便吗？受公司委托，特举办“2011年中国人寿‘********’回馈客户联谊会”。首先非常感谢您对我们公司的支持与厚爱，公司特意在几万余名的老客户中，采取滚动抽取的方式来确定一部分客户来参加我们的这次酒会（联谊会）。这次酒会（联谊会）的目的，是让您对公司目前的发展有全面的了解，以及向您汇报公司所取得的相关成绩。请问您看我们是明天上午还是下午来送请柬比较方面呢？…………哦，是这样的，因为这次酒会是特意为客户举办的，届时也将有一份精美的礼品赠送，为了保证您的利益，所以我们需凭请柬入场，同时也将确定你是否能准时入席。……你能确保按时参会是吗？那我们是明天上午还是下午来送请柬比较方便呢？那好，我们将会委派你的业务代表——XX 前来送上请柬。欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 公司工作人员的身份（陌生客户篇） XX先生/女士： 您好！ 我是中国人寿保险股份有限公司 支公司客服中心，请问现在给你打电话方便吗？（若方便），2011年是中国人寿品牌服务经营年，也很感谢您上次参加我们的客户调查问卷活动，请问我们公司的业务代表XXX曾经在最近拜访过您，是吗？……请问您对他的服务满意吗？……很感谢您对他工作上的支持，很感谢您上次参加我们的客户调查问卷活动。在这次的客户调查问卷活动中，有很多客户想了解我们公司的发展情况和最新资讯，以及有关我们公司的产品信息，公司为了让更多的客户了解我们公司最新的资讯，特将于本周 日的 举办“2010中国人寿‘********’回馈客户联谊会”。我们将委派相关的工作人员于最近为您送上一张请柬，请问你能于 日的 将时间空出来吗？……您看我们的工作人员是 上午来还是 下午来比较方便呢？……欢迎您光临中国人寿客户答谢酒会，谢谢！ 客户直接上门邀约话术（业务代表的身份） A （若是公司已打电话给客户，约好送请柬的） XX先生/女士： 您好！ 我们公司 日曾经给你打过电话，邀约你参加我们的答谢酒会，是吗？所以今天特意受公司委托，来为您送上客户联谊会的请柬。您看，这是我们的请柬。我想确定一下，那天是你本人去还是您的 （先生或夫人）去呢？或者说是你们一起去呢？因为当天我们要凭请柬入场，而且凭请柬公司将会有一份精美礼品赠送。当天我们酒会的主题是向您们介绍去年所取得的成绩以及最新的资讯，你确信你能准时光临，是吗？那好，我在这里写上您的名字，也欢迎您光临我们的客户答谢酒会现场。 客户直接上门邀约话术：业务代表的身份（老客户篇） B 直接上门送请柬 XX先生/女士：您好！ 我是中国人寿保险公司的XXX，也是您的业务代表，最近还好吗？…………今天特意过来主要是为了两件事。第一件事是衷心感谢您对我工作的支持，在我拜访的客户中，您是对我最好的，“谢谢您”；第二件事是为了感谢您及像您这样的客户，我们公司在本周 日的 举办“2011中国人寿新春答谢暨真情回馈客户联谊会”，现诚挚邀请您及您的家人参加，到时还将有现场抽奖。这次答谢酒会主要是向老客户汇报我们中国人寿去年所取得的成绩，增近公司与客户之间的距离，同时也将有最新的金融资讯告诉给老客户。这是您的请柬，也同时给您预留了座位， 天 几 点，您应该有空吧。……到时候我会来接您，或者我在公司等您，欢迎您的光临。