配送员服务礼仪.pptxVIP

1; 4、案例分析;;1）打电话 配送员：您好，我是E家快购网配送员***，请问您是*先生/小姐么？ 客户：是的。 配送员：您的货物已送到您家/公司楼下了？请问您现在在地址上，方便接收么？ 客户：在的，你送上来吧。 （客户：不好意思，我有事出去了。你等我20分钟好么？）;（配送员：您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您好谅解。） （客户：好吧。） （配送员：感谢您对E家快购网的支持，一会见！） 等对方先把电话挂了，再挂。;2）接电话 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。 配送员：您好，我是E家快购网配送员***，请问您是？有什么是我可以为您做的么？ ; 来电者：我是你们的客户，我下的单子什么时候可以送？ 配送员：您贵姓？您的订单号可以报给我一下么？我帮您看一下。 来电者：我姓*，订单号为**********。 配送员：请稍等！让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您的地址上。 来电者：那好的，我在家里等你，你快点。 配送员：好的，那30分钟后见。 听着对方先把电话挂了，再挂。 ;顺序;; 以下是几种训练微笑的方式;;;;;2、服务语言的表达技巧 ; 没有 “我不能”;;客户在你心里的位置，决定你在客户心里的位置！;;案后分析; 服务礼仪打油诗 ;;“你好”“部门”，讲完“再见”才挂掉。 “您\请\谢谢”乃有礼,“抱歉”应答“没关系”。 客人需求忌说“不”，灵活耐心来帮助。 万事均以客为先，生人常客都热情。客户需求主动瞧，亲情周到又高效。 同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。 100减1等于0，团结进取创共赢。 勤俭节约能源省，人人当把模范争。 诚信爱岗树典范，有你有我创E家！;谢谢！;感谢您的观看！