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顾客沟通技巧培训.pptx

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    顾客沟通技巧培训;课程目标;课程内容;一、沟通的基本概念;沟通的重要性;沟通的基本概念;沟通过程模式;有效沟通的个人障碍;有效沟通的组织障碍;;有效的表达;组织信息;传递信息;检查对方是否明白;聆听的层次;有效的倾听;提问技巧;提问的技巧;开放式问话技巧;封闭式问话技巧;做个练习！;;非语言沟通;行为（肢体）语言;能给顾客留下良好印象的行为;;看个片断;测 试;人的行为处事风格;人的行为处事风格;;;;人际风格与决策关系;如何与客户跳好双人舞？;;操练一把！;谢谢大家！;感谢您的观看！

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