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2020.2.3，郭女士打电话咨询个人信息被泄露该如何处理，以下为回答话术：
郭女士：马女士，您好，在咱们公众号上看到了关于泄露隐私的推文，想咨询个事情。我家人是河北的，人在辽宁工作，春节返乡，同车厢查出武汉病例，但我们回家之就自我隔离了，没有任何症状。现在我们看到，身份证号、住址、车次等信息在微信群、朋友圈泄露了，现在我们电话都被打爆了，家里是做生意的，信息泄露出去影响很不好，以后做生意都很难了，现在很影响我们的生活和工作。
马琳：郭女士您好，情况大概了解了。是这样的，根据您的情况呢，这边可以先给您几个建议：
（应对思路：先留证—造成严重影响就报案—需要维权再对接律师）
第一，您的个人信息被泄露了，那首先咱们需要搞清楚是谁采集的信息，怎么采集的，谁泄露的信息，怎么泄露的，在哪里泄露了，不论是在朋友圈还是微信群，咱们需要保留证据，把能证明信息被泄露的证据固定住，为后期维权做准备，后面报案的话这些都是线索；
第二，针对这些打骚扰电话和发骚扰短信的人呢，咱们需要做电话录音、保留短信原文（不能删减，要原文保留），如果您觉得严重影响您生活和工作的，我们建议先报案，把这个事情固定下来；
第三，因为现在是全国范围内疫情防控工作还是重点，这个时候维权，推进难度会比较大；如果真的到请律师帮助维权这一步，我们再帮您对接律师，对接律师无论是咨询还是委托，都是需要收费的，根据您的情况评估，您暂时还不需要律师出面处理这个事情，所以您可以先按我们给出的建议做准备；
应告知：我们给你的这个解答和建议是不收费的，很多向您这样的群众联系我们，我们也都免费帮他们解答的，我们建议如果您确实需要委托律师了，可以再和我们联系
如果对方问到律师费用的事情，按照以下步骤方式回答：
是这样，目前个案律师收费还确定不了，因为：
1、我们是北京地区的律师，下一步您如果需要维权，需要确定司法管辖地，如果您委托我们的律师，司法管辖地不在北京的话，除了律师费还需要差旅费；
2、另外，具体的律师费价格还与维权方式有关，是刑事维权和民事维权价格也不一样，这也要看您主张的损失赔偿金额。
3、目前考虑到您的情况，如果需要律师维权，那为了降低您的成本，在确定维权地之后，我们可以对接当地律师给您，由当地律师处理
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