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* * 電子商務解決方案 電子商務諮詢顧問 * * 第一章 電子商務架構與演進 * * 本章摘要 一、 電子商務的定義 二、 電子商務的特性 三、 電子商務之安全與障礙 四、 電子商務與電子商業之差異 五、 電子商務的前景 六、 電子商務構面 七、 電子商務實體架構 八、 電子商業對企業的利益 九、 電子商務的認證與現況 十、 電子交易安全系統 十一、電子商務的未來 * * 一、電子商務的定義 Kalakota Whinston： 乃藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織、商品與消費者的需要，進而改善產品、服務與增加傳送速度服務的品質，並達成降低成本的要求。 Kalakota： 乃透過使用電腦網路去搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定。 Ted Haynes： 為透過電腦與網路來處理企業溝通與交易的進行方式。 Arie Segev, Dadong Wan Carrie Beam： 電子商務係藉由公共或私人的數位網路而被運用在提供產品之購買、銷售與服務以及資金之交易。 Michael Bloch, Yves Pigneur Arie Segev： 為經由數位電子設備，支援企業進行商業上之任何交易活動。 * * 圖1-1 電子商務整體架構圖 * * 圖1-2 電子商務發展概念圖 * * 二、 電子商務的特性 產品促銷（Product） 新的銷售通路（New sales channel） 節省成本（Direct saving） 快速行銷（Time to market） 顧客服務（Customer service） 品牌或公司形象（Brand or corporate image） 新技術的學習與組織實驗室（Technology learning organizational laboratory） 顧客關係（Customer relationships） 新的產品創造能力（New product capabilities） 新的商業模式（New business models） * * 三、 電子商務之安全與障礙 在Internet上進行電子商務時，應要注意以下五點： 隱私性（Privacy）： 認證性（Authentication） 完整性（Integrity） 不可否認性（Non-repudiation） 存取控制（Access Control） * * 四、 電子商務與電子商業之差異 圖1-3 電子商務與電子商業之差異 * * 五、 電子商務的前景 電子商務在國內外蓬勃發展的狀況可由以下數據看出： 美國Auto-by-tel公司早於2019年以前，就已經透過網路售出20萬輛汽車。 國內NII推動小組社設定目標為西元2000年有300萬人上網。 國內WWW設站數預計2000年後將超過3000個。 全球電子商務市場規模，於2019年為7000萬美金，到2000年將成長為2550億美金。　 * * 六、 電子商務構面 電子商務可以分別透過四個構面來探討： 商流 所謂商流是指所有權的轉移，因為企業網站本身就代表是一種店面，所以網站的規劃也就等於是店面的歸劃。 物流 電子商務上的物流與實體上的物流相似，但是重點著重在廠商將產品送至消費者手上這段。 金流 電子商務上的金流，主要的重點放在付款系統與安全性。 資訊流 電子商務上的資訊流是透過網站上的留言板、監測軟體…等，來收集有關的消費者資訊。 * * 七、 電子商務實體架構 電子商務實體架構是由四個部份組成，分別是電子商店、消費者、物流業者，以及金融單位，其活動包括： 開店 行銷、廣告 逛街、訂購 徵信、授權 付、收款 商品配送 商品退貨 客戶服務與售後服務 * * 圖1-4 電子商務實體架構 * * 八、 電子商業對企業的利益 電子商務對企業而言，其好處有： 突破地理限制 二十四小時，全年無休 具有最短時間進入市場的商業活動 提供全球化的客戶服務 進入門檻低投資報酬高 線上廣告節省費用 提升企業形象與知名度 提供企業所需的相關資訊 * * * *