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家电企业售后服务平台构建分析 -以长虹公司为例
一、选题的理论意义与实际意义
（一）研究背景
对家电售后服务行业新的商业模式进行研究，结合新兴的家电延保等增值业务，多维度、多角度为客户提供家电售后服务解决方案，能更好的满足客户的要求。提升家电企业的客户认知度和满意度。
随着社会的进步，家用电器已经成为日常生活中不可或缺的一部分。但与之配套的售后服务，远不能满足消费者的需要，根据全国消协组织受理投诉情况分析，2018年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉103,213件，占商品投诉总量的28.26%，位居商品类投诉第一。
近年来，家电售后服务
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