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;;01 顾客忠诚计划;;;;;顾客忠诚计划概念：基于顾客对企业特定产品或服务的累计购买的基础上对客户提供涉及购买优惠、增值服务或其他奖励的一种激励计划，对顾客累积购买行为提供奖励来加强顾客对企业品牌的认同 ，它是一种营销手段，也是激励顾客重复购买的工具，主要是为了吸引、发展、进而保留具有忠诚的消费者。
酒店客户忠诚计划（Loyalty Program），或者常旅客计划(Frequent Flyer Program)，主要是酒店、航空公司等行业使用推出的积分、里程累积等为主的促销手段，吸引顾客、提高公司竞争力的一种营销手段，其中会员管理是酒店忠诚度计划的核心; 随着全球酒店数量的急速扩张,激烈的市场竞争所导致的争取新顾客的难度加大和服务成本的上升,使越来越多的酒店将战略目标转向保持现有的顾客。因此,建立与顾客长期友好的关系,培养忠诚顾客,并把这种关系视为酒店最宝贵的资产,成为酒店市场营销的一个重要内容
1986年6月，前喜来登饭店集团推出的“荣誉宾客奖励俱乐部”顾客忠诚计划,开创了全球酒店行业顾客忠诚计划的先河。随后世界各知名连锁酒店和酒店集团都纷纷推出了自己的顾客忠诚计划,并把它作为酒店品牌建设的重要途径。;02 会员设置;;;;;酒店集团;03 注册会员;1）在系统主窗口中执行会员卡→注册会员，打开『注册会员』的界面。;;;04 会员卡查询;;;05 会员积分;;;1.由于积分等规则设置不当造成会员客人积分错误
2.由于操作不当造成会员客人积分错误（例如：入住期间未识别会员、结账前未为客人登记单关联会员卡等）
3.特殊情况下的积分赠送（例如：客诉等）
4.积分兑换物品后隔日的反悔;;;;;06 会员储值;很多酒店集团不发行储值卡，但不限制酒店发行，原因是。。。。。;;;;THANK FOR YOUR WATCH
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