主管人员的人际领导技能概述.pptxVIP

团队式协作就是透过个体的活性化和彼此之间有效的互动，使个体动力整合成为团体动力的过程。主管须把握领导风格：成为团体动力发电机四种领导风格高高指导性高支持性高支持性低指导性规范期风暴期教练支持支持性行为指导 授权高指导性低支持性低支持性低指导性形成期表现期指导性行为高低低高低中已发展正发展D4D3D2D1追随者的发展层级组织学习是使组织产生“相乘动力” 支配式管理组织学习是使组织产生“相乘动力” 领导式管理组织学习使组织发生“化学变化”的演化 团队式领导释放组织成员的活力激发团体的智慧动力体现出团队的高效能是企业持续和谐发展的根本出路■ 没有正确的管理循环就不能持续获得企业的成果■ 对经营成果的管理正确的经营管理循环圈不正确的经营管理循环圈计划停滞？调整检讨执行上升检讨很重要调整正确的管理循环是使计划在执行当中经检讨、调整方能有效达成组织目标计划检讨执行如何检讨分析：问题在哪里？学习：创新解决办法？运用：改善的实践与您探讨和分享 企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位； 主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责； 主管人员须强化人际面领导力； 主管人员须提升自我的领导力 主管人员的人际面领导力即是能与他人建立相互信赖的工作伙伴关系，透过这一关系引导他人的力量在组织中做最有效地运用，使组织运营结构成为有效的工作网络。企业的和谐发展需要两个组织图＋互赖协作关系图组织运营流程图结构调整流程改变真诚信赖团队协作稳定的变化的组织作用的发挥程度取决于组织成员的角色、关系和相互协调的方式主管人员的人际领导技能透过真诚信赖关系建立有效的工作网络从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考不要把员工看成是雇员他们是企业的工作伙伴与员工建立起伙伴关系企业将从优秀走向卓越不同层级管理者所需的相对技能高层主管中层主管基层主管概念诊断人际技能技术性技能管理工作所需要的不同技能综合判断、解决问题的能力概念诊断技能使组织产生正面工作态度的能力人际的技能技术的技能运用特殊知识和经验做好工作的能力请从《鲸鱼的哲学》中思考积极人际关系的力量创新的鲸鱼训练方法 传统训练方法：奖惩交互应用 创新训练方法：专注在互动和 建立良好的关系中去获得结果人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家 威廉把“铁的纪律”变成“爱的教育”如何建立积极的人际关系 建立信任 强调正面 转移方向建立信任！不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。强调正面！ 要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。 正面的改变具有强大的威力。 把每位员工当成不同的个体对待， 否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。转移方向！ 不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。 转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。 转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可以 修正其中的错误，更可以从中建立 良好的关系。中阶主管的多重角色上级主管与所属部门生产者辅佐者协调者经纪人主管人员是组织的核心其他平行单位同仁外部客户相关单位合作者创新者直接与间接指挥人员领航者教练 中阶主管人际面领导力《激发与引导》中阶主管是部属的领航者行 为刺激(情景)反应(行为变化)(O)(R)(S)基于人的行为特性的领导人的内在冰山期 望经 验价 值 观需 求规 则感 觉因势利导地催化有变化性透过期待去领导有目的性意愿是决定因素动机驱使要领导不要管理内在规定人性面的领导原则和方法高激发策略激发意愿能 力移转策略低低高意 愿 主管人员如何有效运用激励1）有效的激励须激起人的内在动机激发与引导是有效激励的内涵 激励是通过对他人内在动机 和需求的引导，使其更愿意 投入，积极行动达成目标的 一种催化过程。请欣赏影片《“鸡”与鹰》的故事 你若能在他人的心中激起一种 急切的需求，并能引导这种需 求，你便能无往不利。 德国人类学家W·S·亚佛斯德有效激励的建立动机（激发）个人内在的需求或欲望诱因（引导）把握其原因的报偿形式马斯洛需求层次论赫兹伯格双因素论高层次需求 低层次需求成就责任肯定工作本身成长晋升内在需求因素影响绩效激励因素自我实现自尊社会外在需求因素组织政策和程序工作条件/环境薪资人际关系定位稳定性影响离职率维持因素安全生理传统管理方法和现代领导方法运用激励的不同人们的需求传统管理领导才能外 在 的 激 励内 在 的 激 发低层次需求高层次需求胡萝卜和大棒授权控制人们成长和成就适当的努力最大的努力 主管人员如何有