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Quality Satisfy东莞德信诚培训中心课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。主管必胜必备品质先来分享几个观点期望的改变改　变期望的改变改　变习　惯态　度结　果成功?快乐?人人都想成功快乐,但是 什么是成功?快乐? 要成功快乐应如何做------ 使别人快乐冰 山你看见冰山?功能性职能知识技巧价值观能力 /资质动机思考风格核心职能兴趣个性核心及功能性工作职能冰 山10 %水平面以上是肉眼可看得见水平面水平面下是肉眼看不见得90 %冰 山知识技巧大家都知道的水平面大家都不知道的态 度冰 山行 为大家都知道的水平面冲冲挤压大家都不知道的价值 –标准 –判定态 度动机 –伦理--价值观 –信念影响行为的KSA知识Knowledge技巧Skill行为Behavior态度Attitude知识、技巧、态度是待人处事的三要素，但以态度为根本平日的我平日的我是如何面对外在不同的人,事,时,地,物 ?你怎么做人家就怎说Watch your thoughts小心你的想法they become words.它会变成你的说词CanDo !! processesCanDo !! processesWatch your words小心你的说词they become actions.它会变成你的行动Watch your actions小心你的行动 they become habits. 它会变成你的习惯CanDo !! processesWatch your habits; 小心你的习惯 they become character.它会变成你的个性CanDo !! processesWatch your character小心你的个性 it becomes your destiny.它会变成你的命运CanDo !! processes独轮手推车的启示下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写下五项评语:评语:1._______________________________________________________2._______________________________________________________3._______________________________________________________4._______________________________________________________5._______________________________________________________把手支架漏斗轮子似曾相识的语言不是我的错不干我的事不是我的问题这问题该谁负责他们怎么不事先沟通好怎么该我负责我为什么得忍受这些改变这些问题他们都不处理又没有人告诉我-----烂水手责怪风向业绩不好?怪品牌差营销活动未达预期?怪公司给的资源不够业绩进度落后?怪其他单位配合不力部门绩效不彰?怪部属素质太差个人表现不佳?怪主管没教你还在责怪谁？?------有担当的人会怪谁?？学习做个有担当的人！以“什么“或”该如何”发问, 包含“我”，把焦点放在“行动”上我今天该如何把分内工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，作为别人的后盾？好问题个人担当不在改变他人先改变自己 进而改变现状实践个人担当修炼自己的想法(态度)承担责任付诸行动每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动问一问自己?我自己是一个什么样的人?勇于面对自己面对自己的事实面对自己残酷的事实的残酷你觉得自己是一个好主管吗?主管的管理能力决定胜和负的关键！ 这也是你成为培训的原因！長期杰出主管的四个角色????变革管理者文化塑造者對事對人绩效创造者激导教导者短期调 查盖洛普（Gallup）的调查指出;65％的离职员工其实是想离开自己的上司。 员工离职五大原因排行No.1：不受尊重No.2：没有决策的参与感No.3：意见被轻视No.4：付出与回报不相符No.5：薪资问题这三点，主管要负起直接的责任请你想一下是否遇过以下的情境：有多少次在部属想与你讨论时，---你给予了他们应有的尊重？---你有仔细听完部属的