汽车售后管理优秀案例.ppt

关于流程关键执行项的评优案例;汇报人：黄文彬;汇报人：黄文彬;汇报人：黄文彬;汇报人：黄文彬;第*页/共25页;汇报人：黄文彬;8服务顾问不能陪同用户验车并进行旧件展示 服务顾问不能做到陪同用户一起验车（不用并试车），来确认到店前用户所描述的故障是否消除，其中一些因素也与服务顾问自身的技术能力和沟通能力有关系。也没有将更换下来的旧件向用户展示的习惯，这主要是对新的服务流程没有深刻学习，没有将服务流程内容运用到实际工作中。 9 结账后不能引领用户至交车区并当着用户面摘除四件套送别用户 没有对服务流程送别客户这一环节重视，不清楚这一环节对于整个工作有何好处。 ;第*页/共25页;;汇报人：黄文彬;第*页/共25页;汇报人：黄文彬;汇报人：黄文彬;具体实施方案：;;第*页/共25页;第*页/共25页;服务质量承诺(售后部分)（供参考！）;服务质量承诺(售后部分)