培训体系构建与年度培训计划制定.ppt

编辑ppt 通用公司（GE）的领导发展体系 对象 发展目标 课程名称 阶段4 高阶主管 事业领导力 EDC高阶发展课程 BMC专业经营课程 MDC管理发展课程 阶段3 资深功能 专业者 功能领域的领导力 AFMC AIMC AHRDC 阶段2 有经验 专业者 专精 EMC 经验主管课程 NMDC新经理发展课程 PDC专业发展课程 阶段1 新进人员 专业能力 CELC公司入门领导研讨会 ENTRY 领导入门课程 PROGRAMS 主管训练课程设计～GE公司BMC的課程（例） 1.对象 *经由年度组织与人才考核会议，选出有事业经营或功能专业的发展潜力人才 *曾参加过MDC者可能是考虑的人选 2.內容 *GE全球竞争环境介绍 *财务分析 *领导技巧与团队动力 *策略行销课题 *组织变革概念及技能 *谈判技巧与策略合伙关系 *如何面对企业伦理的两难 *企业专案 *客戶中心的策略发展 3.长度 *4周 *每年3次 *每班40人 主管训练课程设计～GE公司EDC的課程（例） 1.对象 *各部门总经理以及由年度组织检讨与人才考核会议推荐的人选 *曾参加过MDC或BMC可能是考虑人选 2.內容 *全球政治、经济及社会趋势 *领导发展 *GE所面对策略挑战 *企业领导人的国际财务管理 *国际竞争分析 *行动学习及专案团队 *如何管理多国企业 3.长度 *4周 *每年1次 *每班40人 如何规划內部讲师的培训 內部讲师教学核心能力 三阶段的讲师技能培训 教学的三种模式 上台教学演练回馈表 讲师扮演的角色功能 讲师 开发者 教导者 管理者 ．定位需求 ．激发意愿 ．有效教导 ．课程设计 ．开发人才 ．教材开发 ．设定目标 ．掌握成果 ．协调沟通 三阶段的讲师技能培训 讲师任务 教学表达 教案写作 教学技巧 引导技巧 创意教学 教学情境 绩效评估 课程设计 训练方法 成功条件 教材开发 三阶段 讲师培训 1 2 3 有效的培训实施 如果你来组织一个半天的“培训管理” 课程，你会考虑哪些问题？ 培训传授和设计 案例研讨 成功培训的六要素 成功培训要素 情境 学员 管理 讲师 教材 活动 如何选聘合适的讲师 选聘讲师的主要条件 　～对课程主題的专业成熟度 　～教学技巧与口才表达 选聘讲师的配合条件 　～经验年资，业界风评 　～人际沟通与敬业态度 与讲师沟通的注意事项 　～协助其了解企业文化与主管要求 　～共同合作对培训需求进行进一步的调查 并加以掌握 如何了解教材的品质 了解教材內容的系统架构 对教案(Lesson Plan)加以了解 确认需求重点已纳入教材 注意良好教材的五个要素 ～针对性、多元化、实用性、启发性、系统化 如何设计教学活动 教学活动设计的目的在于促进学员有效的学习 教学活动常用的方法 团队活动的设计 设计教学活动要考量时间的合理分配 常用的培训方法 讲演法 研讨法 直接指导法 个案法 角色扮演法 视听法 作业练习法 培训科目 培训目标 培训（主题）内容 3.沟通技巧 了解沟通的过程及障碍。 促进感官技巧，亦即口头及肢体沟通技巧。 确认及克服在听或讲方面的困扰。 发展积极听与讲的技巧。 沟通分析TA（Transactional Analysis) 口头及非口头的沟通技 巧。 积极的听与讲的技巧。 克服沟通中的障碍。 ·沟通演练。 4.电话礼貌 让员工熟悉高品质的电话 答询态度及做法。 透过全公司员工对电话答询的统一方式，使客户对公司员工的专业性及礼貌产生好感。 电话操作及使用程序。 电话常被误用的地方。 基本英文会话。 如何处理难缠的客户。 如何有效处理进出的电话。 5.电脑资讯运用 提供员工操作个人电脑所应了解的软硬件设备、资料输人及阅读。 帮助员工在个人电脑上，运用管理资讯系统来协助完成个人工作上所需要的 资讯。 教导员工运用电脑资讯来帮助做业务判断。 让员工了解公司产品服务资料在电脑中的运用状况。 MIS-一一管理资讯系统介绍。 介绍个人电脑及其各项功能。 业务资料在电脑中之运用介绍。 个人电脑如何从大型电脑 中获得支援。 案例示展3 培训科目 培训目标 培训（主题）内容 6.问题分析及解决方案 了解工作上所面临问题的性质及影响层面。 发觉潜在的问题及问题产生的真正来源。 运用解决问题的技巧，来 解决发现的问题。 发觉问题（问题构成的