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酒店接待重要客人（Ｖ.Ｉ.Ｐ.）操作管理制度
一、贵宾抵达前的准备
（一）要求酒店前台落实贵宾所住的房间，将房钥匙装进写有贵宾名字及房
号的钥匙袋里，放在入住楼层的服务台。
（二）检查Ｖ.Ｉ.Ｐ.房内的设备，特意为Ｖ.Ｉ.Ｐ.提供的鲜花、水果、总
经理致敬信摆放整齐，其它物品齐全。
（三）落实宴会部安排贵宾在酒店期间的餐饮，要确定用餐地点、时间、人
数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。
（四）准确掌握贵宾抵达时间及交通工具（包括飞机、车、轮船等）。
（五）出报告呈总经理室，并通知有关部门（
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