沟通技巧课程.pptVIP

| ? 2006 Lenovo;课程内容;课程内容;一、沟通概述-什么是沟通;我们每天大概有50%-80%的工作时间花在了沟通方面.有效沟通是职场最重要的技能之一.;3.沟通的作用;课程内容;合作心态; 心态决定命运： 一个人心态好，世界上一切都变得很美好，一个人心理很难受，就是湖光山色也欣赏不了，山珍海味也没有什么味道……; 心理事实重于客观事实： 例如：抹黄油的面包片 5.12汶川地震 因此，改变就得从心开始;沟通的四个关键：聆听、表达、反馈、善用肢体语言;1.1聆听的作用;1.2聆听的5个层次;1.3主动倾听原则;二、沟通技巧-表达技巧;?给出并且得到清楚的定义 永远不要猜测 避免行话和技术性的词汇 注意非口头的暗示 问问题 ;(1)给出并且得到清楚的定义：;(2)永远不要猜测：;(3)避免行话和技术性的词汇;(4)注意非口头的暗示;(5)问问题：;提问技巧;开放式问题;封闭式问题;项;沟通形成闭环，澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，形成双向良性沟通;二、沟通技巧-反馈技巧;二、沟通技巧-反馈技巧;二、沟通技巧-反馈技巧;二、沟通技巧-反馈技巧;二、沟通技巧-身体语言;*;*;*;*;*;*;*;二、沟通技巧-案例分析2;二、沟通技巧-沟通中的异议处理技巧;二、沟通技巧-沟通中的异议处理技巧;二、沟通技巧-沟通中的异议处理技巧;二、沟通技巧-沟通中的异议处理技巧;诚恳道歉是最好润滑剂;建立良好的 人际关系; 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” ;课程内容;1.1障碍的产生;1.2沟通障碍的类别;1.3常见的沟通障碍;1.4如何成功跨越心理沟通障碍;1.5如何有效克服沟通的障碍 选择恰当的沟通方式 牢记沟通中聆听,表达,反馈技巧,善用肢体语言 知已知彼 控制情绪 寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用 注意文化差异 ……; 假如你不够快乐 汪国真 　假如你不够快乐 　也不要把眉头深锁 　人生本来短暂 为什么还要栽培苦涩 打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野 让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色 ;大隐隐于市，小隐隐于林;QA;7.食物减压： 研究表明有的食物有直接减轻人的心理压力的作用，如维生素Ｃ。草莓、洋葱、 菜花、菠菜、水果等 都是富含维生素Ｃ的 食物。另外，少食多 餐也有助于减轻紧张 与疲劳。;情绪;情绪;谢谢大家！;若有不当之处，请指正，谢谢！