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大邑县三岔镇公立卫生院
患者投诉处理反应制度
1、医院建立医疗效劳质量领导小组，并在医务科设效劳监督和医疗投诉办公室，负责调查、处理、病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运转。???
2、通过公示栏社会公布投诉举报 ，保证24小时 畅通。???
3、正常工作日内由医务科负责接待投诉；夜间和节假日由总值班负责接待，无论解决与否，均向医疗投诉处理办公室反应。???
4、接待部门应认真倾听患者投诉意见，态度和气，不僵化矛盾，用较通俗的言语做好解释和沟通工作，以取得家属或患者的理解与配合。???
5、投诉接待人员应认真、如实的记录投诉意见，调查事实经过，第
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