管理信息系统第9章(1).ppt

第十章 系统维护与评价 第一节 系统维护 管理信息系统：“样品即产品” 管理信息系统：“样品即产品” 管理信息系统需要在使用中不断完善： 1、经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不够方便的地方； 2、管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要求。 维护成本 30%-40% 开发成本 1970年 维护成本 40%-60% 开发成本 1980年 维护成本 70% 开发成本 1990年 系统维护成本的比例 一、维护的内容 系统维护包括以下几个方面的工作： 1、程序的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。 2、数据文件的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的 结构进行修改。 3、代码的维护 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。 4、机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。 二、维护的类型 依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四种类型： 1、更正性维护（corrective maintenance） 指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过程，是改正性维护。 2、适应性维护（adaptive maintenance） 为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。 3、完善性维护（perfective maintenance） 为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。 在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。 4、预防性维护（preventive maintenance） 对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。 通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。 适应性维护 25% 更正性维护 21% 完善性维护 50% 预防性维护 4% 各类维护工作的比例 系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的 局部修改，都可能影响系统的其他部分。 提出修改要求 领导批准 分配任务 验收成果 登记修改情况 三、系统维护的管理 第二节 系统的可靠性与安全性 ——信息系统：企业的神经系统 信息系统是企业的神经系统，一旦出现了问题，将给企业和社会造成巨大的损失和灾难。信息系统的脆弱性也为窃取信息提供了条件。 一、系统的可靠性 系统的可靠性指在满足一定条件的应用环境中能够正常工作的能力。 系统的可靠性评价指标： 平均无故障运行时间 系统开工率 系统平均维护时间等。 常用的可靠性技术： 设备冗余技术 负荷分布技术 系统重新组合技术 数据冗余校验技术 数据保护与恢复技术 系统动态检测、诊断和自动校正技术等 二、系统的安全性 系统的安全性指为了保护系统硬件、软件和数据致受到偶然的或 蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。 影响信息系统安全性的因素： 自然和不可抗拒因素 硬件和物理因素 软件因素 数据因素 人为和管理因素 信息系统的安全措施 行政安全措施 65% 技术 安全 措施 10% 法律 安全 措施 9% 物理安全措施 16% 第三节 系统评价 信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。 1、系统运行的一般情况 系统功能是否达到设计要求 用户付出的资源是否控制在预定界限内 用户对系统工作的满意度（响应时间、操作方便性、灵活性等） 2、系统的使用效果 从系统提供的信息服务的有效性方面考察： 用户对系统提供的信息的满意度 提供信息的及时性 提供信息的准确性和完整性 3、系统的性能