保安员培训方案(一).pdf

保安员培训方案(一) . 保安员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级 “城市物业管理优秀大厦”标 准和 “省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的 0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达 95%以上有效投诉处理率 100%。 4、房屋及公共设施完好率达 98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达 100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本 公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或 假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 . 保安员培训方案(一) . 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项 工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无 关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体 利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡 献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴 违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解 决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工 作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使 . 保安员培训方案(一) . 用礼貌用语， “请”字当头、 “谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善—— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑 来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本 公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴 在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头 发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使 用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）和涂有色的指甲 油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员 . 保安员培训方案(一) . 入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双 脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下 除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下， 征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻 轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮， 请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意