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电商（天猫）客服工作制度（暂行）
第一则 总则
为加强企业规范化经营管理，使工作有所遵照，提升工作效率促进双赢特制订本
制度。
适用范围：本制度适用在电商部全部客服在职人员，均依本制度参考办理。
第二则 工作守则和工作规范
一、客服工作守则包含：
1、每位客服全部要有高度责任心,四处以企业利益为重, 为企业和个人发展努力
工作。
2、切记“用户第一”标准，主动、热情、周到为用户服务，努力让用户满意，
维护好企业和网店品牌形象。
3、含有不停学习地态度，经过培养和学习新知识使专业知识和个人素质和团体
发展保持同时。
4、讲究工
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