客户服务满意度提升综合项目工程专项方案.pdfVIP

用户服务满意度提升工程方案 一、方案目标： 中心秉承“用户为根、服务为本”标准，计划建立“纵横到边、覆盖 全方面、管理精细、服务全方面”用户服务管理体系，以服务对象需 求和服务感知为标准，从细节管理入手，不停优化服务步骤，提升服 务标准，控制服务质量，开展用户服务KPI考评机制建立、用户服务 管理满意度提升活动和用户服务改善管理项目管理三个维度，创新构 建信息维修用户服务管理体系，为服务对象提供更优质信息维修服务。 中心用户服务管理体系构建，是在借鉴中国外优异用户服务管理理论 和实践基础上，结合企业信息化工作实际