婚姻家庭咨询师（基础知识）第12章 咨询礼仪与程序：第2节 咨询的一般程序.pdfVIP

第十二章 咨询礼仪与程序 主讲教师：回欣露 学习内容 第一节 咨询师的社交礼仪 第二节 咨询的一般程序 第三节 家庭心理咨询的程序 第一节 第二节 咨询的一般程序 一、咨询前的准备 二、咨询程序 一、咨询前的准备 1. 咨询前的物质准备 2. 咨询前的专业技术准备 1. 咨询前的物质准备 选择 地点 预约 介绍 布置 选择 费用 咨询室 时间 （1 ）选择咨询地点 及时准确告知来访者，乘车路线、行 车路线、停车位置等，节省来访者时间。 （2 ）专业咨询室的布置  室内不能用过分夸张的颜色；  座椅不能太软也不能太硬，要以舒适、 便亍起坐和挪动为宜；  装饰物不宜过多； （2 ）专业咨询室的布置  咨询室不宜太大，环境安静，要有纸 巾，纸笔，录音设备等；  如果进行婚姻家庭访谈还需备有儿童 专用椅、玩具。 （3 ）选择恰当的时间  来访者方便的时间；  每次60~90分钟；  如需多次咨询，结合内容需要和发 展进程而定；  一般开始可密集些每周1~2次逐渐 稀疏至结束。 （4 ）预约 一般由咨询值班人员接待来访或电话 预约，值班人员要向来访者介绍婚姻家庭 咨询师的情况，筛选适宜家庭。 （5 ）介绍 开始咨询前，婚姻家庭咨询师要清楚 地进行自我介绍，幵帮助来访者尽快适应 环境及了解咨询机构。 （6 ）费用  按照当地管理部门规定合理收取费用；  可一次预付全程费用，也可以分次付费。 依标准合理收费 2. 咨询前的专业技术准备 材 料 信 息 问 题 （1 ）首先要了解来访者的基本情况，包括 年龄、受教育情况、职业、职务等，还要 了解其恋爱过程、夫妻关系状况、家庭背 景状况、来访者的性格特征、未婚来访者 的择偶心理等。 （2 ）详细了解来访者想咨询的问题 或在婚姻家庭中遇到的困难，分析、 判断来访者所咨询问题的性质，根据 不同的问题，确定咨询目标。 （3 ）对照常见咨询问题所需的知识，婚姻 家庭咨询师要了解来访者掌握相关知识的水 平，针对性开展咨询；同时了解来访者的认 识误区，咨询时及时帮助来访者调整。 （4 ）设计咨询提纲  来访者的背景资料；  寻求帮助的原因；  当前最烦恼的事件；  以前是否寻求过解决问题的方法，效 果怎么样；  如何看待自己的经历；  期待得到怎么样的解决办法。 （5 ）使用录音设备之前，要征得来访 者的同意，幵告知是保密的。 （6 ）婚姻家庭咨询师务必事先准备好 必须的各种书籍、资料、文件以备使用 时查询方便。 二、咨询程序 1. 按照咨询提纲进行咨询 2. 认真倾听来访者的述说 3. 始终重视做书面记录 录音；重点过程；关键性细节；非言语行为等； 记录要保持原始状态的真实性。 二、咨询程序 1. 按照咨询提纲进行咨询 2. 认真倾听来访者的述说 3. 始终重视做书面记录 录音；重点过程；关键性细节；非言语行为等； 记录要保持原始状态的真实性。 二、咨询程序 1. 按照咨询提纲进行咨询 2. 认真倾听来访者的述说 3. 始终重视做书面记录 录音；重点过程；关键性细节；非言语行为等； 记录要保持原始状态的真实性。 二、咨询程序 4. 提出恰当的咨询建议 （1 ）介绍解决问题的几种方法幵分析利弊； （2 ）为来访者提供可行性建议或确定可行性方案。 5. 结束咨询 （1 ）暂时性结束咨询：征求来访者建议， 约定下次咨询； 5. 结束咨询 （2 ）阶段性结束咨询：恰当的总结，分析