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DOC NO JY-052 企业教育训练 文件编号 班组长如何组织生产（三） 教材 REV 版本 A PAGE 页码 1 of 5 【本讲重点】 如何协调；监督与控制；如何对待非正式的小群体； 如 何 协 调 一、个体心理常识 1 ．个性的心理学涵义 每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史 条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾向和 个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。 2．个性的差异 ◆气质 气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气质进行了 分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。 ①多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。 ②胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。 ③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。 ④抑郁质的人性格比较压抑。 值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同，平时所说的气质实际 DOC NO JY-052 企业教育训练 文件编号 班组长如何组织生产（三） 教材 REV 版本 A PAGE 页码 2 of 5 上是指风度，这里所说的则是心理学上的概念。 ◆性格 性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生 活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。 3．情绪 人们在活动中常常会受情绪的影响，情绪在人的个性中起着非常重要的作用。情绪与性格 的区别在于：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大，经常处于 不同的变化之中。 情绪由于客观事物和主观需要产生了差异， 从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验， 不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。通常在班组中，影响职工情绪的要素 有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等（参见图 6－1）。 图 6－1 影响职工情绪的要素 在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行为规 律，找到改变行为的诱因。作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因，目的是为了改造 他或改造环境。 二、群体心理 群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体心 DOC NO JY-052 企业教育训练