2022年电子商务运营与管理期末试卷及答案.docxVIP

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷 班级：________________　　　　姓名：________________ 一、填空题 (共5题，每题1分。) 1．客服的晋升体制主要分为__________和__________，二者是不可拆分的组成因素。 2．天猫商城的入驻门槛较__________，审核时间较__________。 3．生意参谋主要从__________、类目构成、__________、价格带构成和__________构成5 个方面对交易构成数据进行分析，可帮助商家了解终端、类目、品牌等各方面的交易构成数据，以便有针对性地进行完善和优化。 4．商品包装是商品的一部分，反映着商品的综合品质，一般分为__________、中层包装和__________3 种。 5．__________是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 二、单项选择题 (共25题，每题1分。) 1．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。 A．SFNB B．微众银行 C．花旗银行 D．中国银行 2．在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（ ）。 A.查看竞争对手流量来源 B.查看实时流量来源构成 C.查看前一日流量来源构成 D.查看同行流量来源 3．致电修改中差评的环节不包括（ ）。 A.确认环节 B.道歉环节 C.赔偿环节 D.收尾环节 4．钻石展位按照（ ）的顺序进行展现。 A．预算多少 B．出价高低 C．创意多少 D．点击率高低 5．选择物流公司应考虑的因素不包括（ ）。 A.物流安全 B.物流人员 C.发货速度 D.服务质量 6．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（ ）。 A.选择商品 B.选择坑位 C.素材提交 D.商品审核 7．（ ）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。 A．客单价 B．客服销售额 C．客件数 D．客服询单成功率 8．下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。 A．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换 B．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的 C．B2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等 D．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向 9．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（ ）。 A．电子现金 B．电子钱包 C．银行卡 D．电子支票 10．下面不属于跨境支付工具的是（ ）。 A．支付宝 B．财付通 C．银联宝 D．汇付天下 11．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ） A.B2B平台 B.B2C平台 C.C2C平台 D.O2O平台 12．下面不属于微淘发布形式的是（ ）。 A．有好货 B．跨店清单 C．上新 D．买家秀 13．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。 A．拥有跨境物流运输系统 B．跨境电子商务平台 C．跨境支付结算 D．以上都是 14．淘宝客和直通车最大的区别是（ ） 。 A．都是淘宝平台的一种推广模式 B．前者是按成交计费,后者按点击付费 C．能让卖家更好的获取流量取得订单 D．能针对性的定向推送到指定的目标用户 15．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。 A．交易纠纷 B．退货 C．退款 D．换货 16．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。 A．倾听 B．解决 C．分析 D．反驳 17．对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。 A．急躁型 B．犹豫型 C．健谈型 D．怀疑型 18．“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（ ）的话术。 A.推荐型 B.催付型 C.转接型 D.议价型 19．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。 A．前100名下单者赠送赠品 B．限量秒杀 C．前1000名拍下立减50元 D．以上都是 20．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。 A．10 B．15 C．20 D．5 21．旅游B2C 电子商务企业的类型不包括（ ）。 A.经营网上销售平台的传统旅游企业 B.B2B 旅游交易平台服务商 C.B2C 旅游交易平台服务商 D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业 22．要想在淘宝开店，首先需要（ ）。 A．成为淘宝会员 B．激活支付宝 C．实行实名认证 D．申请淘宝店铺 23．下面对直通车的说法正确的是（ ） A．直通车通过PCP方式进行竞价