BSEEZ09044-舆情异常状况应对实施细则（应急预案）.pdfVIP

内部事项注意保存 宝钢工程技术集团有限公司管理文件 文件编号：BSEEZ09044 第1版 签发：蒋为民 舆情异常状况应对实施细则（应急预案） 1总则 1.1为了积极有效应对舆情异常状况，尽量降低或消除舆情异常状 况给宝钢工程技术集团有限公司（以下简称公司）带来的负面影响， 为公司的经营发展创造良好的舆论环境，根据宝钢集团《对外新闻宣 传管理办法》（BSZ01126）和《舆情异常状况应对管理办法（应急预案）》 （BSZ01165）的要求，结合公司《对外新闻宣传管理实施办法》 （BSEEZ09042）和《重大突发事件应急管理办法（总预案）(第5版)）》 （BSEEZ12027），制定本实施细则（应急预案）。 1.2本实施细则（应急预案）适用于公司总部及各事业部、子公司 及其续延分支。 1.3舆情异常状况是指因为公司各种内、外部，经营或非经营行为 等原因引发新闻媒体或公众关注，可能或已经出现负面信息报道或传 播，给公司的声誉造成或可能造成严重影响的状况。 引发舆情异常状况的情形主要包括：重大突发群体性事（故）件， 具体包括安全、环保、自然灾害、上访事件等；影响公司生产经营的 其他敏感事件信息等。 2基本原则 2.1归口管理，体系联动。办公室归口管理舆情异常状况的处置应 对，相关职能部门和事业部、子公司协同配合，联动做好各项工作。 办公室负责在宝钢集团公共关系部指导下的媒体沟通工作。其他部门、 事业部、子公司和员工个人未经公司授权或批准，不得以任何名义接 受任何外部媒体任何方式的采访或发布信息。 2.2迅速应对，主动及时。本着“快报事实，慎报原因”的原则， 根据实际情况需要，经公司领导和宝钢集团公共关系部同意，在第一 时间发布信息，充分把握信息发布的主动权，尽量避免媒体发布猜测 性、歪曲性报道。 2014年4月10日发布 2014年4月10日实施 共6页第 页1 2.3实事求是，真诚沟通。遵循真实性原则，实事求是发布信息， 不推诿，不敷衍，不发布虚假或不准确的信息。 3管理职责 3.1办公室 负责公司舆情异常状况的处置应对工作，会同宝钢集团公共关系 部和事件相关单位开展舆情的监测与跟踪、新闻口径整理、应对方案 拟订、媒体关系协调、新闻发布等工作、舆情异常状况处置结束后的 总结评估等。 3.2事件相关单位（包括事发子公司和具有专业监管职责的部门） 对业务范围内可能引发舆情异常的事件进行预判，并将相关情况 与办公室及时沟通；负责配合办公室开展应对工作，包括第一时间报 告信息、提供事件情况简报、配合做好现场采访活动、提供相应保障 等。 4应对处置流程（详见附件一） 4.1监测与预警 4.1.1办公室会同各相关部门、事业部、子公司跟踪业内敏感热点 信息，对可能造成公司负面舆论报道的潜在因素持续关注和监测。 4.1.2办公室配合宝钢集团公共关系部监测外部有可能涉及公司 的敏感信息，及时组织相关部门开展研究判断，做到早发现、早报告、 早处置。 4.1.3办公室会同相关部门、事业部、子公司，在宝钢集团公共关 系部的指导下，就公司生产经营中的敏感问题事先准备媒体应对口径， 不断完善敏感问题口径库。 4.1.4相关部门、事业部、子公司发现涉及公司的敏感信息后,立 即与办公室沟通，配合做好后续工作。 4.1.5办公室负责监测公司内网中各类信息，团委负责监测“桥” 论坛中各类信息，各事业部、子公司负责监测本单位内网平台中各类 信息，发现涉及公司敏感信息、容易引发舆论关注的言论或信息后， 立即与办公室沟通，配合做好后续工作。 4.2应对处置 4.2.1危机事件发生后，事发单位在第一时间将信息报告办公室和 本单位责任领导。办公室与宝钢集团公共关系部沟通后，会同相关单 位对事件的基本事实和动态进行分析（必要时到达事件现场），并整理 形成媒体应对方案，报公司领导审定，并报宝钢