美国高校学生满意度测评(SSI)及其启示.docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 美国高校同学满足度测评〔ＳＳＩ〕及其启示 摘要：美国高校同学满足度的测评实践始于1966年美国训练委员会使用CIRP(Cooperative Institutional Research Program ) 测量新生的满足度，本文介绍了美国高校满足度测评中最有影响的SSI量表，包括其指标体系和结果分析方法，提出了我国高校开展同学满足度测量的建议。 关键词：同学满足度；测量方法；指标体系 一、问题的提出 “同学满足度〞是同学对所接受的训练状况的一种反响，无须讳言，同学的评价虽然难免有偏颇之处，但同学对高校训练质量的评价对高校不断的自我调适，优化训练教学环境具有实际价值的信息资源和推动力，可以指导高校有的放矢地进行改革和调整[1]。 在美国，同学满足度的测评中最有影响的当属SSI〔student satisfaction inventory，Noel-Levitz，1995〕测量量表，此量表被广泛的作为测试同学满足度的工具，量表中包括了近100个问题，掩盖了与同学利益息息相关的各个层面。Noel-Levitz将美国顾客满足度指数模型ACSI(American Customer`s Satisfaction Index)，顾客期望、感知质量、感知价值、顾客埋怨、顾客忠诚等之间的关系以及顾客满足度之间的关系，引入到高等训练中[2]，他认为同学作为训练的消费顾客有权选择是否接受训练以及在哪里接受训练。同学作为一个独立的个体，对高校的学习和生活经受有明确的期望值。同学的满足度的测量就是关于这些信息的供给，建立在同学的观点和思想之上的，测评的结果往往被用来评估高校的水平和目标以及指出高校所面临的挑战。 因此与同学满足度相关的测量争辩就有格外重要的意义。为此，本文对SSI满足度测量量表的指标体系进行分析争辩。 二、满足度测量的方法 1.满足度的指标 美国同学满足度的评测工作特别活泼，平均每隔一年，高校的各种学会会对各类高校的同学满足度进行评测，这对提高高校的办学质量和调整高校的目标起着重要的指导作用。 SSI将高校按4年制的高校和三年制的高校、工高校分成两类进行测量，其测量的指标如下： 学术指导效果〔academic advising effectiveness〕 该指标是高校对同学的学术方面能否供给有效的指导和建议，包括导师和一般指导老师的学问结构、力量以及他们对同学个人成功的关心程度与可接近的程度。 校内气氛〔campus climate〕 该指标是同学对高校的骄傲感和归属感。这个指标是同学与高校沟通的一种很有效的渠道。比方：同学是否有归属感、老师是否关心同学的成长、同学在校内里是互信任任和相互支持和的、同学在高校里是受到欢送的、通常知道校内发生的事情、同学可以通过可行的方式表达自己的不满、在社会上高校有一个很好的声誉、新生可以很快的适应高校的环境、同学在校内内是平安的。 高校支持的效劳状况〔campus support service〕 该指标评价同学可利用的有效的资源所进行的学习经受状况，高校出资支持的方案和为同学效劳的质量。这些包括对同学就业的挂念，挂念同学自我的定位，以及一些其它特殊的工程，例如：就业办公室可以供给同学需要的工作信息、同学活动中心环境是否舒适、新生能否很快适应高校的生活、高校可以挂念你打算将来从事的职业等。 对个人的关注状况〔concern for the individual〕该指标是对高校对每个同学都作为个体关注对待的程度评估，这个指标主要是指老师和高校是否关心同学的成长。 训练的效果方面〔instructional effectiveness〕指同学在高校的经受，高校的课程，高校对同学所承诺的优势。这是一个简单的指标，包括高校能否供给不同的课程，教职工的效率以及对毕业生的挂念，导师是否能够准时供给反响的信息。 承诺和资助方面的效果〔admissions and financial aid effectiveness〕指高校能有效的吸引和招收同学的方式。例如：老师的学问和力量，以及高校对同学的财政支持和收费问题，大多数同学对于经济的支持认为是很可行的，老师在本领域是学识渊博的。 登记的效果〔registration effectiveness〕 主要是指注册报到和其他需要登记的方面。例如：个人需要登记挂念、当课程有冲突的时候能够登记课程、图书管理员是很有挂念的、办事处可以在同学有空的时间内开放、课程的变动的政策是可行的。 对于不同人群的状况〔responsivenesstodiverse population〕 是指高校对一些特殊同学参加的态度。如：高校的的规章制度是否对于残疾人、在职的同学以及年纪大的返回高校的同学具有制约力。