物业服务常见纠纷处理与防范对策.docxVIP

文档可编辑 文档可编辑 物业效劳常见纠纷处理与防范对策 现实生活中，物业效劳治理工作涉及面广，其纠纷一般具有复杂性、综合性，如处理不当，简单引发群体性事件。 一、前期开发遗留问题引发的纠纷 〔一〕前期规划设计缺陷引发的纠纷 纠纷形式： 1.因市政规划公示引发的纠纷； 2.绿地及公共配套设施变更引发的纠纷。 防范措施： 1.向业主进行耐心细致的解释说明，及时搜集业主关心的焦点问题及要求，把握动态； 2.在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启动突发事件应急方案； 3.尽最大可能做好物业效劳工作，疏导业主情绪上的对立，化解矛盾。必要时，应采取责任到人的做法〔限定事件、限定时间、限定对象