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高效沟通——谈话中的权利游戏 知识点 1、什么是说话中的“权利” 2、如何高效的玩转“权利的游戏”? 3、案例——工作中说话“权利的游戏” 说话，是权利的游戏，这个观点有好好说话这本书中被提出。 ?一、什么是说话中的“权利” ? 话是说给人听的，说者和听者总会构成某种关系，而在特定的关系中，总会存在谁主动谁被动、谁需要争取谁的问题—这就是我们说任何话的时候都必然要身处其中的“权力关系”。 换句话说，影响他人的观念正是语言的终极目的。你需要影响谁的观念，谁就掌握着这场语言游戏里生杀予夺的权力。 ?二、如何高效的玩转“权利的游戏”? 1、弄清权利的运转规律 就是因为我们总是用一种模式去解决说话中的问题，但是在一个成功对话过程中，可能交替出现演讲、辩论、沟通、谈判、说服不同的场景，我们必须建立五维话术体系，才能真正的提高。 演讲——权力的形成（吸引、聚焦与引导）沟通——权力的流动（避免冲撞与协调转向）说服——权力在对方（无权的一方要改变有权的一方）谈判——权力在双方（双方要合作，才能解决问题）辩论——权力在第三方（双方无权决定胜负，由第三方裁决） 2、说话的策略流程 通过聆听和观察收集信息，并判断权力归属和场景，再分析调整说话的策略细节倾听（收集信息）——判断（权力归属）——思考（应对之策）——表达（语言输出）——倾听（循环） 具体的情境下，主要有这五个方面： 权力（大→小）：你需要影响的人，自身影响力越大，则权力越大 态度（赞同→反对）：对方对我们的初始态度是支持还是反对，抑或是中立 成本（低→高）：我们为影响此人的观点需要付出的综合成本 方向（单向→方向）：彼此之间的交流是单向的还是双向的 对象（少→多）：我们面对的受众多与少 三．案例——工作中说话“权利的游戏” 1、沟通：同事间交流意见 日常工作中，同事间总会交流不同意见。首先，我们是处于权力相同地位的人。然后我们的目的是什么呢？请教？质疑？还是沟通感情？首先要想出去自己的目的地，才不会走错路。 想要做好沟通，分为3个步骤：沟通意识，沟通勇气，沟通技巧。作为新人，沟通意识通常是最难培养的，不知道什么要沟通。总是一个人自己憋着。重要熬不住了，又没有勇气去，也不知道找谁沟通。 2、说服：让领导同意自己的想法 想要说服别人，核心无非是两个方面：一是人如何形成看法；二是人又为什么会改变看法。也就是说，在你想说服领导前，先想想Ta是如何形成这个想法的吧？不要只看到了事情，忘了人，尤其是掌握了权力的人。 3、谈判：跨部门推进新事项 在一个平衡僵局中，如何重新定义利益，分配利益，是谈判成功的关键。 4、演讲：当众汇报工作 汇报工作，一是向领导传递工作成果，二是在同事中建立威信。最近有段时间没有这种形式的工作了。还挺怀念最开始，做ppt，冥思苦想的日子，长知识，长能力。 几点注意：1.别太在意错误 2.把姿态放低一点 3.记不住，就讲故事 4.多做自己，少表演，尤其没有表演天赋时 4.不可能所有人满意 5、辩论：和其他部门互怼，在高层领导面前争取自身利益。 “辩论”场上，我们说服不了对方辩友，哑口无言更是极难，哪怕对方已经心悦诚服了，难道他们还能举起小白旗认输嘛？同理，各个部门间都有自己的利益，我们要争取的其实只有双方的领导。想明白这点后，我就再也不和其他部门的同事直接辩论，只电话沟通和会议谈判。