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客服个人周工作计划表范文 (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， （二） 转变服务理念，将“要我服务”改为“我要服务”。认真研究公司与质量有关的各项体系流程和业务流程，随时处理顾客提出的各种质量问题，深入做好质量投诉的受理、与顾客的沟通、沟通和沟通工作，以“多学习、多沟通、积极主动”的态度，及时处理客户投诉等工作，同时为客户提供质量三包（维修、更换、退货） (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （四） 根据《顾客质量投诉处理规定》（wi-xg-s006），每收到一次顾客投诉，应立即向相关生产部门（责任部门）报告，并填写《顾客投诉处理报告》，制定质量投诉的纠正和预防措施。每周对客户投诉进行统计分析，以便更好地统计质量问题的原因。每月月末，以月报的形式向上级领导报告客户投诉，并发送至相关部门。