酒店实境英语教全套课件（完整）.pptx

;PART ONE Front Office Services;Outline ;Background information;1.????? Selling rooms 2.????? Offering information to guests 3.????? Coordinating the service for guests with other departments 4.????? Showing the exact occupancy percentage 5.????? Building the guest file 6.????? Checking out the guest 7.????? Setting update-guests’file ;前厅部工作岗位;收银处（Check-out/Cashier） 收银员 cashier 礼宾服务处（Bellservice) 门童 doorboy 行李员 bell attendant 电话总机（Switch Board） 接线员 operator 商务中心（Business Center） 商务中心服务员 business center clerk;What is his job???;;;;warm-up and lead-in;Pre-reading activity;USEFUL SENTENCES;Vocabulary;Single adj. 单一的；单身的；单程的 Check-in n. 签到；投宿登记手续；验票并领取登机卡 check-out n. 结帐；检查；付款处 Confirm vt. 确认；确定；证实；批准； Discount n. 折扣；贴现率 八五折=15% off ;Deposit n. 存款；押金；订金；保证金；沉淀物 vt. 使沉积；存放 短语：security deposit, Receipt n. 收到；收据；收入 vt. 收到 短语： official receipt ;Revise vt. 修正；复习；校订 vi. 修订；校订；复习功课 n. 修订；校订 同义词：update, edit Superior adj. 上级的；优秀的，出众的；高傲的 n. 上级，长官；优胜者，高手；长者 短语： superior quality, superior performance, superior in standard, superior, deluxe, luxury ;Available adj. 可获得的；可购得的；可找到的；有空的 同义词：valid, effective, virtual Upgrade vt. 使升级；提升；改良品种 n. 升级；上升；上坡 Fully adv. 充分地；完全地；彻底地 同义词：entirely, completely, totally, ;Cancellation n. 取消；删除 同义词：withdrawal;Dialogues;HOMEWORK;;;JOB/POSITION;;;收银处（Check-out/Cashier） 收银员 cashier 礼宾服务处（Bellservice) 门童 doorboy 行李员 bell attendant 电话总机（Switch Board） 接线员 operator 商务中心（Business Center） 商务中心服务员 business center clerk ;What is his job???;BELL MAN;;Vocabulary;;;;;;;;;;;;;;Dialogues;;;;;WHAT WOULD YOU LIKE SO STORE?;;;;Shopping mall;;;;supermarket;Whole foods;;Useful sentences;;;;Part 5 Compliments and Complaints;QUESTION;;酒店客人常见问题投诉及处理;根据投诉的来源可以把投诉分为五种：;投诉的原因;;2、对设施设备不满：;3、由于突发事件造成客人不便：;客人投诉的心理状态;在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤：;Vocabulary;Holding room;awfully;The peak season;cork;clumsy;soak;stain;Useful sentences;Would y