物业管理理论与实务全套课件（完整）.ppt

1．系统实施的准备工作 l制定具体的实施计划 l购买和安装计算机网络系统； l 人员的培训等。 2．程序设计与系统调试 （1）程序设计 l?????? 是指将系统设计中有关模块的详细描述和处理过程转换成计算机程序。 l?????? 一个程序质量的好坏，其评价指标为：可维护性、可靠性、可理解性以及高效率。 l?????? 程序设计中，通常使用的一种方法是结构化程序设计方法，这与系统分析和系统设计阶段的结构化分析是一脉相承的。 2．程序设计与系统调试 （2）系统调试也称系统测试， l?????? 它的目的是为了及时发现程序和系统中的错误并加以纠正。 l?????? 系统调试包括3个层次的工作：模块调试（单调）、子系统调试（分调）和系统调试（总调）。 3．系统转换 l?????? 系统转换是指用计算机化的新系统替代手工系统的过程。 l?????? 系统转换包括大量的工作，如数据文件转换、人员调度、设备更换、组织机构调整、文档资料的移交等。 l?????? 系统转换的方式有3种：直接转换法、平行转换法和分阶段转换法。 4．系统的运行、维护与评价 l?????? 系统的运行管理主要包括系统安全与质量管理。 l???安全管理主要是保护信息系统不受自然因素或人为因素破坏以及防止发生未经授权非法操作数据的情况。 l??? 质量管理主要是防止设计错误、管理不善而导致信息失真或处理错误等情况。 4.系统的运行、维护与评价 ? 系统的维护管理主要是为了适应环境的变化，系统在其生命周期中，对它的功能作出适当的修改或调整工作。 其主要内容包括：程序维护、数据文件的维护、代码的维护以及硬件设备的维护。 4.系统的运行、维护与评价 系统的评价是指系统在投入运行一段时间之后，对新系统的运行情况作的一次全面的评估。 其目的主要是： ??????? 判断其是否达到系统设计预期目标； ??????? 用户对系统的满意程度； ??????? 经济效益 ??????? 对系统可靠性的评价。 第十二章 物业风险管理与保险 第一节 风险管理理论 一、 风险理论 （一） 风险的定义 （二） 风险的类型 （三） 风险产生的条件和成本 1． 风险产生的条件 2． 风险产生的成本 （一） 风险的定义 从管理角度来说，所谓风险，是指发生某种不利事件或损失的各种可能性的总和。此定义给出了构成风险的3个特征： （1）风险的负面性。 （2）风险的不确定性。 （3） 风险的可测性。 （2）风险的不确定性 不确定性又表现在以下4个方面： 风险发生频率的不确定性， 风险发生时间的不确定性， 风险发生空间的不确定性， 风险导致的损失程度的不确定性。 （二） 风险的类型 （1） 纯粹风险与投机风险。损失的性质 （2） 财产风险、责任风险与人身风险。风险的对象 （3） 自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险。风险发生的原因 （4） 基本风险与特殊风险。风险影响的程度和范围 （三） 风险产生的条件和成本 1． 风险产生的条件 （1） 有形的客观因素。 （2） 无形的主观因素。 2． 风险产生的成本 （1） 有形的客观因素 指由地理、物理等客观条件的差异性而可能导致损害的因素。 地理的因素如，建筑物所在的位置如果处于地震带，则受到地震损害的风险就比较大。 物理的因素如，拥有易燃、易爆原材料或产品的工厂就有很大的火灾风险。 （2） 无形的主观因素 指由于人的道德心理因素而引发的损害因素。 如人的恶意行为、不良行为或无意疏忽过失而引发的损失， 2． 风险产生的成本 风险成本是指人们在处理风险过程中所付出的代价或遭受的损失。 只有对每一风险成本有所了解，才能选择成本最小的方式，有效地控制风险的发生 ①防范、分散或转移风险的费用； ②风险带来的损失及处理费用； ③风险的社会成本。 二、 风险管理理论 （一） 风险管理的定义（二） 风险管理的步骤1． 风险的识别2． 风险评估3． 风险的控制4． 检查评估与调整 （一） 风险管理的定义 有目的、有意识地通过计划、组织和控制等管理活动来避免或降低风险带来的损失，就是风险管理。 风险管理就是利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以致消除的全部过程。其目的是以最小的经济成本达到分散、转移、消除风险，保障人们的经济利益和社会稳定的基本目的。 （二） 风险管理的步骤 通常来说，风险管理的整个过程可以分成识别，评估，控制，检查与调整4个步骤。 1． 风险的识别 风险的重要特征是它的不确定性和潜在性 风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。 方法通常有：问卷调查、财务报表分析、审查组织的相关数据和文件、对设备和设施的自检、企业内外专家咨询等。 运用这些方法的目的不在于