胡心怡 广工商光明学子（沃尔玛大赛原件）.pdfVIP

沃尔玛实体店如何应对线上平台的挑战 ——沃尔玛体验式门店升级改造 学 校: 广州工商学院 队 名: 广工商光明学子 专 业: 市场营销、国际经济与贸易 姓 名: 胡心怡、麦敬毅、梁诗婷、李科达、梁杰彬 目录 一、 企业背景 3 二、 沃尔玛商店环境 3 (一) 宏观环境分析 （PEST分析）3 (二) 微观环境分析 （SWOT分析）4 三、 沃尔玛商店存在的问题5 四、 沃尔玛服务式门店改进方案5 (一) 卖场动线设计 5 (二) 自有产品投放 7 (三) 促销方案策略特色化8 (四) 加强员工培训 8 五、 问卷调查及调查分析9 六、 总结 12 2 一、 企业背景 沃尔玛百货有限公司是一家美国的世界性连锁企业，由山姆 ·沃尔顿于1962年在本顿 维尔创立，于1972年在纽约上市。 其主要涉足零售业，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区 店等营业方式，曾连续多年在美国 《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛在全球 27个国家开设了超过 10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光 临沃尔玛的顾客2亿人次；2021年8月2 日，2021年 《财富》世界500强排行榜发布，沃 尔玛百货有限公司位列第1名。 二、 沃尔玛商店环境 (一) 宏观环境分析 （PEST分析） 1. 政治—法律因素： 随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，对外开放程度的越高，作为海外品牌进 驻中国的沃尔玛，它的经营环境也就在不断得到改善。并且各种对企业营销影响较大的法 律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。 2. 经济因素: 中国目前的经济正处在高速增长的时期，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发 生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高，更有利 于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。 但是实体零售业正面临来自各方面的风险和挑战，经营成本持续攀升，根据商务部重 点流通企业调查数据显示，67.1%的企业表示经营成本偏高主要是来自于人力成本、租金成 本和融资成本的挑战。 3. 社会-人文因素： 从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐 发生变化，人们更倾向于进入产种齐全的大型连锁商场购物和方便快捷的网络购物。社会 文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些 心理暗示；所以只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方 面，在市场竞争趋于白热化的时代，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成 3 败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目 中形成良好的印象。 4. 技术因素: 在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新的；沃尔玛有 着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，给顾客提供最贴心的服务，让消费者永远能够 到所需所想。 (二) 微观环境分析 （SWOT分析） 1. 优势： 首先沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。其 次，沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功 的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。再者沃尔玛 采取中央采购制,尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,第一沃尔 玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形 成他人无法比拟的优势;第二买断进货,并固定时间结算，大大降低进货成本,赢得供应商的 信赖;第三沃尔玛的采购量巨大,一般从工厂直接进货.并与供应商保持长期合作的关系,通 过网络和供应商信息共享,所以供