知识地图系列(IV)-知识管理绩效评估.pptVIP

單元 8：知識價值鏈績效評估案例 (一) * 個案應用 (一)：功學社集團 產業別：樂器設計與製造 成立時間：西元1926 員工人數：超過 4,000人 知識管理啟動時間：2002 年 8 月 知識價值鏈計畫包括： 知識文件的蒐集與分享 知識社群的互動與創新 專家經驗的學習與擴散 * 功學社集團：多元目標 顧客滿意 員工成長 財務獲利 流程改善 全面創新 顧客滿意度 顧客獲利率 顧客延續率 顧客爭取率 市場佔有率 KM平台登入天數 使用KM平台頻率 意見反應或問題諮詢數 員工滿意度 員工離職率 員工生產力 教育訓練時數 知識文件發表數 知識文件點閱數 社群中心文章點閱數 營收成長率 淨利成長率 預算達成率 存貨週轉率 員工平均收益 集團知識文章發表數 集團知識讀者意見發表數 產品製造時間 產品不良率 新產品開發時間 退貨率 缺貨率 資源預約模組使用次數 群組行事曆功能建立數 新產品營收佔比 研發成功數 專利數 提案數 提案效益 社群成立數 社群中心文章發表數 社群中心文章回覆數 * 功學社集團：知識價值鏈模式 行銷 製造 研發 品質 管理 財務 音樂 財務獲利 顧客滿意 員工成長 流程改善 全面創新 知識社群 互動與創新 專家經驗 學習與擴散 知識文件 蒐集與分享 知識螺旋 核心能力分析 關鍵價值鏈 (CVC) 最佳價值鏈 (OVC) KM-EIP 知識加值 知識加值 *