百加利房地产销售有绝招.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情景85.业主抱怨物业顾问老打“骚扰”电话 常见应付 1.不再打电话。（业主抱怨就放弃，则永远没有办法帮业主售出房屋） 2.以其他地产中介公司的名义打电话给业主了解房屋情况。（这涉及到不正当竞争，损害其他地产中介公司声誉） 3.继续打电话给业主了解情况。（一如既往地重复以前的动作，只会得到业主更大的抱怨。因此，物业顾问一定要改进打电话的技巧） 方法技巧 应对业主对电话“骚扰的抱怨”： 1.对于抱怨的业主，可事前短信提醒，让业主不好意思抱怨； 2.使用跟进日志，避免重复骚扰业主； 3.遇到业主抱怨，一定要端正态度，先向业主致歉。 情景86.顾客投诉没能准时收到楼 常见应付 1.先了解顾客没收到楼的原因。（了解原因是必须的，但重要的是必须帮助顾客收到楼） 2.不管什么原因，先协助顾客收到楼。（这是一种解决问题的办法） 3.跟进没收到楼的原因，分别做不同的决定。（关键是如何快速处理这类事情） 方法技巧 物业顾问处理投诉的步骤： 第一步：让顾客发泄。 1）.不了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。 2）.只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。 第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。 第三步：收集信息。 第四步：给出一个解