百货业的顾客关系管理CRM培训教材.pptVIP

(C) 内容总结 日本TERADATA株式会社。2012年8月8日。1985- 参与POS系统相关业务同时，从事百货业顾客信息系统开发。1997- 三越百货数据软件系统引进及顾客管理环节的流程设计。1998- 以顾客信息管理为工作重心，针对零售业进行系统引进·指导。某ＳＩＥＲ（ＳＭＡＲＴＣＩＴＹ）。２０１２年数据。三国コカ?コーラボトリング(株)。南九州コカ?コーラボトリング(株)。(株)日本経済新聞デジタルメディア。（アメリカンファミリー生命保険会社）。２　国外企业·新企业参与竞争。５　网络技术的发展（ＳＮＳ）。销售额的２０／８０法则。C　R　M。第四阶段　真正的ＯＮＥｔｏＯＮＥ营销。用购买业绩区分会员顾客，同时区分价位及服务。把以前花在特卖猎手顾客的经费预算，用到超ＶＩＰ顾客身上。3-3 表彰制度。①促进来店措施（会员入会后的措施）。“铁的法则：入会后购买3至4次，才成为真正的会员”。在一年的MD周（52周）中，在哪一周购买 * * * * * * [Enter any extra notes here; leave the item ID line at the bottom] Avitage Item ID: {{277539EE-BEEB-4BB7-A434-0A56C0F163F2}} * 21 * * 　これが、ＮＣＲが考えるCRMの定義です。「(スライド本