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知识管理实施交流 ZTE现状 中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。? 1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。 全球员工：39266人 全球分布图 12个海外平台 96个办事处 业务覆盖120多个国家 对知识管理的需求 加快知识传递应对市场快速变化 提高员工技能，打造团队优势 全球分布经验共享必要性 KM实施组织架构 经营委员会 主管领导——学院院长 KM经理 KM工程师 KM推动人员（兼职） KM实施要点 售后知识库建设 知识服务渠道 在线学习 岗位技能模型 售后知识库概述 初期建设历时半年多 组建100多人跨部门团队 到06年1月完成第一期工作 阶段过程 准备 团队策划方案 制定里程碑计划 调研和培训 优化和试点 系统试用和资料 上载 系统正式启用和规划发布 里程碑 序号 工作内容/月份 6 7 8 9 10 11 12 1　 方案策划 　 　 　 　 　 　 　 2　 团队组建 　 　 　 　 　 　 　 3 售后知识共享现状调研 　 　 　 　 　 　 　 4　 知识社群建设 　 　 　 　 　 　 　 5 IT需求调研和开发 　 　 　 　 　 　 　 6 知识共享系统试