知识管理-组织知识管理的评估衡量观点(ppt42).pptVIP

標竿學習的思考重點 要有學習的焦點 不應照單全收 注意員工的排斥 新舊知識的相容 財務指標導向的知識管理衡量方法 以組織全體的財務效益來衡量 以知識管理專案相關的財務效益來衡量 主要方法 回收期間法 投資報酬率法 淨現值法 原始投資額 每年淨現今流量 = 回收期間年數 專案預期總收入-總成本-折舊 使用年數 = 平均淨利率 平均淨利潤 原始投資額 = 投資報酬率 知識加值方法論 輸入 處理 輸出 1.如果X的價值等於Y，表示沒有任何加值 2.如果YX，則是因為P「改變」了X 3.P所具有的「改變」能力大小，決定於促成改變所含「知識量」的大小 知識含量 Housel Bell認為每一個流程中都含有許多知識 知識含量與學習時間是存在著正向關係，由於學習時間是最容易掌握計算，所以採納學習時間為計算原則 知識含量的計算原則 1.執行任務所需使用到的法則數量 2.流程指導指令 3.程式碼數 4.決策點 5.學習任務執行所需的時間 知識加值方法論的計算原則 假設一個公司，輸入一個原料經過製造與銷售兩個程序後，加值為100元，而員工學習製造技能要30小時，學習銷售技能要70小時 製造知識的加值（KVA） =100元*30/(30+