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心理询问与操作技巧
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一, 心理询问师的
职业道德和一般要求
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1,一视同仁的公正原就
2,敬重原就
3,保密原就
4,转介原就
5,防止与求助者之间发生询问内容以外私利的原就
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二,对询问师个人 其他方面的要求
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相宜的心理品质
包括自我的认知才能,令人信任,诚恳,顽强,热忱,耐心,敏锐,反应灵敏,给人以自由,良好的表达才能,人际沟通才能以及自我掌握才能,自我心理平稳才能等
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①智力---对新学问的学习和把握才能
②精力---询问者在询问过程中布满活力和感染力
③适应力---可以依据当事人的需要实行适当的理论和方法而不只局限于某一特殊的理论和方法
④友善支持与鼓励---以良好的意愿去帮忙当事人重新构筑新的生活方式和行为方式,以积极的态度促进当事人的独立性
⑤要有敏捷的感觉及明白求助者心理的才能
⑥要有精神病理学的学问
⑦要保持中立无私的立场
⑧自己要有健康的心理态度
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7
良好的自我意识
①询问者自身人性观的自我意识
②询问者自身价值观的自我意识
③询问者自身心理健康状况的自我意识
总之,做一个合格的心理询问师,对自己的人生观的良好修养和自我意识的掌控特别重要,这对来访的印象和其对他的影响都会起到很大作用的;
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三,会谈的技巧
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(一)参与技巧(倾听技巧)
1,倾听
①主动倾听强化了来访者的自我暴露,自我剖析和探究
②倾听表示了对来访者的关注和懂得,利于建立询问关系
③通过倾听将来访者的思路引向预定方向
④对某些寻求懂得,劝慰,宣泄的来访者本身就是一种帮忙,会产生询问成效
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(一)参与技巧(倾听技巧)
2,开放性提问
如‘’你有什么问题可以告知我吗?‘’
‘’那以后又发生了什么事情呢?‘’
“你对这个事情是怎么看的呢?”
“为什么你觉得这样做不公正?”
“你能不能告知我为什么这件事情至于你这么愤慨?”
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(一)参与技巧(倾听技巧)
3,封闭式提问
为了会谈深化,需要进一步澄清事实,缩小争论范畴和其中探讨某一个特定的问题,可以适当接受封闭式的提问;常常对特定的问题可以问:‘’是不是‘’,‘’要不要‘’,‘’有没有‘’,‘’对不对‘’等;
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(一)参与技巧(倾听技巧)
4,鼓励
表示对来访者所说话的认可,或者说好,嗯,接着说仍有吗?以后呢,接下来情形如何?好我明白,之类的话;
5,澄清
6,释义
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(二)影响技巧
运用自身形象气质,道德品质,洞悉力,感受力和人生体会,学问修养等主动影响来访者
1,说明 ---是询问者对来访者的思想,情感,行为和大事之间的联系或其中的因果关系加以懂得和阐述;是基于询问者自己的参考体系和学问,因而不同于参与技巧
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