保安服务督察方案.docx

PAGE PAGE 1 保安服务督察方案 部门名称：品质管理部 直接上级：总经理 组织机构：经理、队长、队员 部门概述：品质管理部是在总经理授权下对项目部、点遵章守纪、行为规范、工作质量（含服务质量）、完成任务进行全面管理的部门，依据公司质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对公司项目部全部人员和内容进行检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。 工作职责 1)负责公司保安督查工作，对保安从业人员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查； 2)负责公司中心工作落实情况的监督检查； 3)负责公司安全生产及专项工作部署、落实情况的监督检查； 4)受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议； 5)负责公司培训及其保安员持证上岗工作落实情况的监督检查； 6)完成领导交办的其他工作任务。 岗位职责 (1)品质管理部经理职责： 1）在总经理的领导下，发现公司项目部工作中的不足，及时建立、健全公司项目部的各项规章制度，制定各项操作标准，规范与程序。 2）参与日常的检查工作，并对每月的纠察情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。 3）负责组织和领导督查人员的教育和培训工作。 4）听取所属督查队、员的工作汇报，了解和掌握各督察员履行职责情况。 5）完成好总经理交办的其他工作。 (2)品质管理部队长岗位职责 1）监督落实公司的各项规章制度。 2）在监督落实公司各项规章制度的过程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见以书面形式上报上级领导。 3）针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出计划。 4）整理当月专查惩处情况，做出分析表。 5）完成好上级交办的其他工作。 (3)品质管理部督查员职责： 1）负责项目点保安督查工作，对保安员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查； 2）负责各项中心工作落实情况的监督； 3）对安全生产及专项工作落实和实施情况的监督； 4）按时上报督查信息，及时汇报督查工作； 5）整理当日纠察资料； 6）完成各级领导交办的其他工作任务。 督查要求 (1)督察部 督察部检查人员分为2组，每组分为2人，分白班、夜班纠察； 携带装备：照相机、执法记录仪； (2)每月对所有项目进行一次普查，每周一次抽查，及时发现项目执勤中遇到的问题或隐患。 督查的方式 (1)保安督查队在执行督查任务时可以采取日常检查、重点督查、专项督查等不同的督查方式。 (2)督查人员在执行现场检查任务时，不得少于2人必要时，可会同公司有关部门及客户单位共同进行现场纠察。 (3)保安督查队根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，可以采取明察和暗访两种形式。保安督查人员执行明察任务时，应当着制服，同时必须佩带保安督查标志或证件。进行暗访时，应当着便装，并随身携带保安督查证件或工作证。 (4)被检查对象应当根据督查人员的要求，提供与督查事项有关的文件、资料和情况，如实回答提出的问题。督查人员有权对与督查事项有关的资料进行查阅或复制，并可采取录音、摄影和摄像等手段，收集信息资料。 (5)督查部门及其督查人员，在现场纠察中，如遇群众和客户投诉公司及其保安员的，应当如实登记，妥善处置及时上报公司领导；对于不属于本公司管辖范围的事项，督查部门及其督查人员应当在文明情况后告知主管单位或有关部门处理。 督查的方法 (1)现场观察； (2)口头提问； (3)电话了解; (4)查阅相关记录。 督查的范围 (1)督查所属保安组织及其保安从业人员履行职责、遵守纪律等方面的情况： (2)各项目及其保安班队业务工作开展情况及贯彻落实各项工作部署的情况； (3)履行保安服务职责和队伍日常管理方面的情况； (4)保安从业人员在担负重要保安勤务任务中履行工作职责、岗容岗姿等情况； (5)八大本登记情况； (6)项目中是否落实四有三建两统一、七防六要五不准； 现场督查的权限和处置 保安督查人员在现场督查中发现保安队伍及其保安从业人员，有触犯《保安公司处罚制度》中的禁止行为情形之一的将对其项目经理进行处罚。保安督查员应当自觉接受各级保安组织及其保安从业人员和社会群众的监督，依本办法履行职责；督查人员违反本办法或在督查工作中违法违纪，应依照有关法律、纪律和规定追究责任。