安保服务项目重点难点分析.docx

PAGE PAGE 1 安保服务项目重点难点分析 门岗保安是保安工作的重中之重。如何在某部项目内构人防、物防、 技防相结合的安全防控网络，保证某部项目 安全管理品质，实现范围内的治安秩序的好转，是本项目安保服务的重要目标。针对某部项目实际情况，我公司总结了以下几点问题与解决方案： （一）重点难点分析 1、门岗是某部项目非常重要的岗位，保安队员要维护好进出车辆的交通秩序，引导车辆及行人的进出，保证车辆和行人的安全，特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控制，更要做好平时的疫情防控工作保证某部项目的安全。 2、疫情期间，对于进出某部项目的工作人员和外来人员，都要出示健康码、行程码、特殊时期还要出示2天之内的核酸检测证明，并且由保安员测量体温，体温正常后才能进入某部项目。 3、对于外来人员，保安人员要礼貌询问，码测温无异常后，进行外来人员登记，由受访部门电话通知后，方可进入某部项目。 4、保安队门岗人员的服务礼仪及仪容仪表容易欠缺，服务不热情，对一些突发事情处理反映迟缓。 （二）解决方案 1、新员工录用三天内向甲方提交人员信息证明，七日内完成各个岗位操作培训、员工礼仪培训等，经测试合格后方可继续录用和执岗； 2、严格执行门岗管理制度、巡逻岗管理制度、物品放行制度、盘查制度等；外来人员、车辆盘查、物品检查等工作； 3、跟进出的工作人员点头微笑、对比较熟悉的工作人员打招呼、问好、简短聊天但不能涉及到保密问题；要求礼仪服务。 4、各岗位每班交班前清洁一次，落实交接班制度及物品清点； 5、强化执行力度，完善培训、例会落实。部门例会是员工之间互相沟通、交流工作的最有效方法，能提高队员对部门工作的认识，激励员工的士气，使每个队员都能感到组织的存在。培训内容包括：站姿培训、车辆指挥手势培训、行进姿态培训、消防技能培训、礼节礼貌、仪容仪表等，每周固定时间培训，课时不低于1小时； 8、保安所有岗位严格落实岗位责任制，定岗、定位、定责，谁在岗谁负责，谁分管负责人，不能出现脱岗、空岗、睡岗；确实加强保安队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。 （三）提升整改方案 1、目的 针对我本项目的保安服务中存在诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。 2、方案制订原则 （1）充分尊重客户单位关于我司保安服务的意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案 （2）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案； （3）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、 安防重点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不 违反国家法律、法规的前提下制定本方案。 3、方案制定及实施流程 （1）提升方向 ·保安礼仪培训,保安服装更换 ·保安职责明确划分、工作标准化 ·突发事件演习、处理流程标准化 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 （2）流程 1.客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2.就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务质量。 3.及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度； 4.持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为 因素所导致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质。 5.从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、 安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。 （流程图）