2017信息化建设40版本.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 信息化建设年度报告 前言： 苏客信息化建设自启动以来，历经筹备、规划、上线、使用、优化等多个阶段，初步实现了全门店的推广和使用，工厂生产、物流、供应、财务、POS、HR 等模块业务纳入了同一个平台，感谢大家在此期间工作上给予的帮助和理解，谢谢！ 一、年度历程回顾（2016） 本年度目标未能很好的完成，项目整体推进缓慢，出现明显的滞后性，与鼎捷处于拉锯战状态，在艰难中陆续完成了部分优化计划和升级任务。 1、实现支付方式的新增，移动支付方式支付宝完成上线推广，在线券实物与系统同步； 2、完成卡安全升级，实现全扇区的二次加密处理； 3、完成 ERP 端部分作业和 POS 端的优化升级（供应商价格清单、散采程序、POS 数据上传、日报表格式、加工仓结转再次优化等 60 条）；基本完成了 POS 端的优化任务； 4、外围城市POS、会员卡的上线推进； 5、HR 的推进，初步实现了人事模块、排班模块、考勤模块南京地区的基础应用； 6、数据的跟踪处理（负库存、异常数据排查）； 7、其他工作，配合营运及其他部门的后勤工作，营运日常问题。二、当前现状和困难 信息化建设一路走来，历经风雨。前期规划的不合理，对系统的认识不足，后续使用过程中系统 bug 的暴露，人为操作的错误等，在推动整个信息化建设的过程中，依然面临着诸多问题和困难。面对问题，大家携手共进，在公司领导带领下突破一个又一个的难点；信息化是一个持续不断推进的过程，并不是一次性投入一劳永逸的工程，随着业务形态的变化而变化。虽然取得了一定阶段的 成果，但是并未达到预期理想目标，面临着机遇和挑战； 1、程序与业务的与时俱进 完成营业额构成的变化调整（堂食、外带、线上外卖、线下外卖），针对业务的变化，6 月份完成了上线升级，10 月初实现了 POS 的动态优化，整体上的使用率比较低，只有极少数门店在使用，财务端的统计过多的依赖第三方平台数据和手工数据，相对处于被动状态，直接导致后续的数据统计处于空白。 2、反复优化下的弊病（先砍柴还是先磨刀） 多次的优化管控，均未能实现有效的数据盘点，反复的优化和程序调整， 导致盘点耗时，严重影响了使用者的体验感。每增加一个判断条件，都需要系统去校验与运算，加上各门店运行时段大致相同，过渡的管控，灵活性缺失，系统冗余，操作耗时； 随意录入数字，前期的负数的出现，账目与实物不符，系统内一大堆垃圾数据，以致后续的周报、月报数据可以观看不可以用； 3、日常工作习惯的转变 经常发生忘记交班、日结的情况，导致营收计入其他日期。因数据未上传弃之不做的情况时有发生，给财务对账带来了诸多不便。虽然系统在流程上进行了微调，不可避免的发生习惯与系统的冲突，日常工作的严谨性，依然面临着挑战，工作习惯面临着转变； 班表调整的随意性。目前排班模块处于初级使用阶段，尚未能从手工模式向系统模式转变，发生异常情况，手工调整纸质班表，而未及时更新系统数据， 导致系统结果与实际不符。需要逐步转变，更多的依靠系统完成；后续结合操作实际状况，逐步完善该模块的推进。 4、系统操作技能的断层 系统是开放的系统，具备和不具备操作技能的都上路了，出了事情有交警， 主动学习的意愿不高，仅仅是被动的使用系统，导致各级操作员始终处于初级状 态，技能不能很好得到提升；结转、盘点的顺序问题，一直以来强调按照正常流程操作，多年来未能有效实现，被迫于今年 12 月份再次对结转程序进行了升级； 更多的是想到了，操作错了如何处理和补救，而不是要求一次作对，面对各种各样的操作性错误让人无从下手；依然面临着知识传递的压力； 5、系统录入问题 系统的数据来源于初期的录入和采集，没有良好的严谨的工作态度，必然为后续工作带来麻烦；例如，POS 盲交班的问题，一个习惯的改变需要一个漫长的周期（千元备用金、卡款等），录入的数字问题，虽然优化了交班录入的流程和提示，依然不可以避免错误的发生；POS 卡切换界面的优化，取消回车的光标键，充值时金额的提醒与时间等待，抽大钞金额的判断，相对来说降低了操作错误率； 通过对前期会员资料中姓名、手机号码缺位、多位、前后倒置，导致后续的卡挂失查询不到资料，调整外围城市上线方案，降低错误率的发生；同组织调拨优化， 库位的管控等； 即使是再简单的操作，都需要严谨的工作态度，及时认真学习和掌握工作岗位技能，系统只是最直接的反映出所有的原始的数据录入。 6、规范下的违规操作(呆板背影下的灵活) 虽然系统固有的呆板被呈现出来，但部分操作人员不按照标准流程操作， 造成数据显示的异常，为后续数据的统计分析带来诸多客观原因：例如，散采物 料的替换，造成采购数据统计不准确；退卡率进行合理的规避；消费异常，一张 卡一天 30 次以上的消费；考勤与排班的巧妙组合利用，身份证的周转；POS 电脑时