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会计学;1、见到客人或同事，应主动上前招呼并问好，声音清晰，态度恭敬友好。
2、与客人或同事说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
3、需打断客人或同事谈话或工作时，应先说“对不起”。
4、进门前应先敲门，征得允许方可进入。
5、上下楼梯，电梯时，应主动让路给客人或公司高级管理人员。;6、工作或谈话时，看到客人或公司高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与公司高级管理人员同时来到，应以客人为先）。
7、若客人和公司高级管理人员进入会场等正式及庄重的场所，应主动让座，并保持安静。
8、递送或接受物品时，应用双手，并说“谢谢”。
9、公司规定员工讲普通话，但可以使用与客人相同的语言或方言。
10、临别时，应主动道别。;路 遇;指示方向;第5页/共13页;日常行为规范;对客服务中应注意的其他事项;对客服务中应注意的其他事项 ;??? ★在酒店内使用普通话。;酒店员工言谈规范 ;酒店员工言谈规范 ;1、见到客人或同事
2、需打断客人或同事谈话或工作时，应先说“对不起”。
4、进门前应先敲门，征得允许方可进入。
5、递送或接受物品时，应用双手，并说“谢谢”。
6、员工讲普通话，可使用与客人相同的语言或方言。
7、指示方向不能用手指指向。
8、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰等。
9、乘电梯时让客先进，到达时请客先出，用手护安全挡板。
10、礼貌用语十字：您好、 请、谢谢、对不起、再见。
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