动态客户关系管理研究.pptx

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动态客户关系管理研究 : . 报告人简介 . 使生活质量成为的小真理 . 研究背景及问题提出 . 研究框架及研究路线 . 模型评介 . 研究的创新性工作 . 未来研究展望 主要内容 李纯青,女,西安工业大学经济管理学院院长教授 硕士导师,西安交通大学管理学博士,清华大学博士后 报告人简介 曾任台资企业陕西分公司负责人,负责陕西省内的个 配货中心的售后服务及客户(含经销商及最终消费者)培训以及地方政府(工商税务街道办事处等)的协调工作 曾任广东某集团陕西分公司经理及西北片区销售监理,负责西北地区的经销商服务及地方政府的协调工作,足迹踏遍西北五省 近三年先后主持或参加科研项目项(纵向项),代表性项目如下: ()主持国家自然科学基金项目“客户回报计划对客户保持行为 的影响机制研究”一项; ()主持全国教育科学“十五”规划重点课题“建构主义教学模式 对大学生创新能力的影响研究”一项; ()主持国家博士后基金“基于离散选择动态规划的客户回报计 划的影响研究”一项; ()主持陕西省自然科学基金项目“模式下动态客户关系管 理研究” 一项; ()主持陕西省教育厅项目“中客户的理性甄别与研究” 一 项; ()参加国家自然科学基金项目“最小权的三角剖分的计算复杂 性和近似算法”一项; 报告人简介 在《 》《管理科学学报》《管理工程学报》《中国管理科学》《预测》等期刊上及国际学术会议论文集上发表多篇(含篇教学研究论文),其中检索篇,检索篇。撰写学术专著《动态客户关系管理及其应用》部,作为副主编公开出版教材《管理信息系统》部,编著内部教材《管理咨询》部,作为第二译者翻译学术专著部。 报告人简介 使生活质量成为的小真理 研究的三个方面 .研究背景及问题提出 .研究背景及问题提出 客户感知价值与客户价值互为核心的问题和难点 .研究背景及问题提出 研 究 框 架 .研究框架和研究路线 研 究 路 线 .研究框架和研究路线 ()模型 .模型评介 ()模型 .模型评介 不带购买金额()的超市动态客户 关系管理研究 客户行为分析中客户贴现因子的确定 带有购买金额()的超市动态客户关 系管理研究 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 .创新性工作 不带的超市动态客户关系管理研究 对模型的改进(研究假设不变) 不带的超市动态客户关系管理研究 模型建立: 不带的超市动态客户关系管理研究 模型评估: 不带的超市动态客户关系管理研究 不带的超市动态客户关系管理研究 结论 通过实施最优营销组合策略公司期望利润增加。 客户行为分析中客户贴现因子的确定 提出用异质偏好函数法来确定客户贴现因子 客户行为分析中客户贴现因子的确定 客户的价值函数 模型建立: 客户行为分析中客户贴现因子的确定 三种方法模型评估的比较(个客户个月的购买历史) 模型评估: 参数 固定贴现因子法 参数评估法 异质偏好函数法 α *** *** *** () () () β *** *** *** () () () β () () () β ** ** ** () () () β ** ** ** () () () δ — γ — — γ — — γ — — γ — — 带有的超市动态客户关系管理研究 带有的超市动态客户关系管理研究 模型建立: 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 对模型的改进(研究假设不变) 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 模型建立: 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 模型评估: 参数 单期模型 动态模型 α ***() ***() β *() **() β () () β () () β () () Β ***() ***() β ***() ***() β *() *() β () () β () () α **() ***() β *() **() β () () β **() **() β *() *() Β ***() ***() β () () β () () β () () β () *() 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 模型评估: 参数 单期模型 动态模型 α *() **() β ***() ***() β () () β *() *() β () () Β () *() β () () β **() **() β *() **() β () *() 注意:**

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