动态客户关系管理研究.pptx

动态客户关系管理研究 : . 报告人简介 . 使生活质量成为的小真理 . 研究背景及问题提出 . 研究框架及研究路线 . 模型评介 . 研究的创新性工作 . 未来研究展望 主要内容 李纯青，女，西安工业大学经济管理学院院长教授 硕士导师，西安交通大学管理学博士，清华大学博士后 报告人简介 曾任台资企业陕西分公司负责人，负责陕西省内的个 配货中心的售后服务及客户（含经销商及最终消费者）培训以及地方政府（工商税务街道办事处等）的协调工作 曾任广东某集团陕西分公司经理及西北片区销售监理，负责西北地区的经销商服务及地方政府的协调工作，足迹踏遍西北五省 近三年先后主持或参加科研项目项（纵向项），代表性项目如下： （）主持国家自然科学基金项目“客户回报计划对客户保持行为 的影响机制研究”一项； （）主持全国教育科学“十五”规划重点课题“建构主义教学模式 对大学生创新能力的影响研究”一项； （）主持国家博士后基金“基于离散选择动态规划的客户回报计 划的影响研究”一项； （）主持陕西省自然科学基金项目“模式下动态客户关系管 理研究” 一项； （）主持陕西省教育厅项目“中客户的理性甄别与研究” 一 项； （）参加国家自然科学基金项目“最小权的三角剖分的计算复杂 性和近似算法”一项； 报告人简介 在《 》《管理科学学报》《管理工程学报》《中国管理科学》《预测》等期刊上及国际学术会议论文集上发表多篇（含篇教学研究论文），其中检索篇，检索篇。撰写学术专著《动态客户关系管理及其应用》部，作为副主编公开出版教材《管理信息系统》部，编著内部教材《管理咨询》部，作为第二译者翻译学术专著部。 报告人简介 使生活质量成为的小真理 研究的三个方面 .研究背景及问题提出 .研究背景及问题提出 客户感知价值与客户价值互为核心的问题和难点 .研究背景及问题提出 研 究 框 架 .研究框架和研究路线 研 究 路 线 .研究框架和研究路线 ()模型 .模型评介 ()模型 .模型评介 不带购买金额（）的超市动态客户 关系管理研究 客户行为分析中客户贴现因子的确定 带有购买金额（）的超市动态客户关 系管理研究 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 .创新性工作 不带的超市动态客户关系管理研究 对模型的改进（研究假设不变） 不带的超市动态客户关系管理研究 模型建立： 不带的超市动态客户关系管理研究 模型评估： 不带的超市动态客户关系管理研究 不带的超市动态客户关系管理研究 结论 通过实施最优营销组合策略公司期望利润增加。 客户行为分析中客户贴现因子的确定 提出用异质偏好函数法来确定客户贴现因子 客户行为分析中客户贴现因子的确定 客户的价值函数 模型建立： 客户行为分析中客户贴现因子的确定 三种方法模型评估的比较(个客户个月的购买历史） 模型评估： 参数 固定贴现因子法 参数评估法 异质偏好函数法 α *** *** *** () （） （） β *** *** *** （） （） （） β （） （） （） β ** ** ** （） （） （） β ** ** ** （） （） （） δ — γ — — γ — — γ — — γ — — 带有的超市动态客户关系管理研究 带有的超市动态客户关系管理研究 模型建立： 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 对模型的改进（研究假设不变） 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 模型建立： 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 模型评估： 参数 单期模型 动态模型 α ***（） ***() β *() **() β () () β () () β () () Β ***() ***() β ***() ***() β *() *() β () () β () () α **() ***() β *() **() β () () β **() **() β *() *() Β ***() ***() β () () β () () β () () β () *() 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 模型评估： 参数 单期模型 动态模型 α *() **() β ***() ***() β () () β *() *() β () () Β () *() β () () β **() **() β *() **() β () *() 注意：**