2011年度培训计划书.docxVIP

HR-REV-2012-V1.0 HR-REV-2012-V1.0 2012 年度培训计划书 为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工 进行有效培训，特制定公司年度培训计划 2012 年度培训计划如下： 一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程、客户、采购、营销部等。二、培训计划 大型培训课程计划 公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 如何打造高绩效、学习型团队 人力资源管理实务 内部培训师培训(外培) 客户关系管理及金牌服务 创新思维的培训 服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动 态。 政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。 培训时间培训内容 培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训时间 培训人员 2012-3 年会 外培 巴厘岛 2012-3-8 全体员工 2012-3 2012-4 2012-5 2012-6、 7、 公司各项制度详细讲 解 外培 公司 2012-3-12 全体员工 员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目 内培 公司 2012-4-16 全体员工 标、职业生涯规划 如何打造高绩效、学 内培 各部门 习型团队 人力资源管理实务 外培 人事行政部 2012-9 2012-9 客户关系管理及金牌 服务 外培 营销人员、行政与 客户服务部 2012-10 创新思维训练 外培 2012-11 政令法规合同 外培 营销人员 外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 以提升沟通交流为主的户外训练 以提升创新思维为主的户外训练 以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间 培训时间 培训内容 培训机构 培训地点 培训时 培训人员 长 第一季度 以提升团 队理念、团队协作为主的户外训练 内培 户外 一天 待定 第二季度 以提升沟 通交流为主的户外训练 内培 户外 一天 待定 第三季度 以提升创 新思维为主的户外训练 内培 户外 一天 待定 第四季度 以提升经 营管理为主的户外训练 内培 户外 一天 待定 公司内部培训： 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛 围、整合营销、营销技 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管 理制度等各项规律制度。 培训 培训 培训内容 培训机构（讲 培训地 培训人员 时间 师） 点 2012-3-12 企业文化 内培 公司 全体员工 HR-REV-2012-V1.0 HR-REV-2012-V1.0 2012-3-12 2012-3-12 公司管理制度 内培 公司 全体员工 2012-3-12 企业文化 内培 公司 全体员工 2012-3-12 公司管理制度 内培 公司 全体员工 销售部客户部（业务人员培训内容） 公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划 与决心宣言、营销骨干研习 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. 市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计 能力、售后服务。 用户 100 问：收集、整理客户提问率最高的 100 个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表 培训时间 2012-3-28 培训内容 公司业务制度 培训机构（讲师） 刘小兵 培训地点 公司 培训人员 营销人员 2012-3-28 营销知识 刘小兵 公司 营销人员 2012-3-28 客户心理 刘小兵 公司 营销人员 2012-3-28 客户 100 问 刘小兵 公司 营销人员 2012-3-28 素 养 刘小兵 公司 营销人员 注：部门每次培训安排 1-2 小时 工程项目管理部门：（培训内容） 工程项目管理部门：（培训内容） 管理制度：工资、奖金、业绩考核、管理方法。 规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。 安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。 与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。 现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 2012-3-29 考核制度 刘永顺 公司 项目组成员 2012-3-29 规范工艺 刘永顺 公司 项目组成员 2012-3-29