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药品质量管理基础知识;1、药品相关法律、法规;2、几个基本概念;3、假药的概念，包括哪些方面;4、劣药的概念，包括哪些方面;5、药品通用名称、商品名;6、处方药和非处方药;三、药品经营企业;1、开办的条件;2、人员的要求;3、设施与设备;4、业务过程中的质量管理;药品销售及服务;处方审核内容：处方内容包括药物名称、用量和医嘱。接到处方后，首先从姓名、性别、年龄、日期到药味、剂量、医生签名顺序进行审阅。注意药物之间的相互作用和配伍禁忌， 审方注意事项：十八反、十九畏、妊娠禁忌（包括重镇、滑利、峻泻、走窜、大毒、大热、攻破，可分为毒性药、破血药、攻遂药、通窍走窜药） 中药禁忌：十八反、十九畏、妊娠禁忌、饮食禁忌、病情禁忌 十八反：本草言明十八反，半娄贝蔹芨攻乌，藻戟遂芫俱战草，诸参（人参、党参、丹参、玄参、洋参）辛芍叛黎芦。 ;十九畏： 硫磺原是火中精朴硝一见便相争，水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧 巴豆性烈最为上、偏与牵牛不顺情，丁香莫与郁金见，川乌、草乌不顺犀 牙硝难合京三棱，官桂善能调冷气、若逢石脂便相欺，人参最怕五灵脂。 禁用、忌用、慎用的区别;处方药与非处方药的管理、 拆零药品管理、销售： 设立拆零药品专柜，集中存放，不能与其他药品混存。药品拆零应保留好原包装、标签和说明书。写明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容，并做好拆零药品记录。 质量查询、质量投诉、质量事故的处理 每半年做好一次GSP内部质量评审和质量制度执行情况的检查； ;1、设立顾客意见簿、缺货凳记簿，对顾客意见及时进行反馈，做到事事有交待、桩桩有答复。积极了解地区用药习惯，不断开拓新品种，解决消费者用药的各种要求。 2、设置用药咨询台，开展小白鸽亲情服务，提供用药咨询服务，指导顾客合理、安全用药，提倡健康消费。 3、顾客投诉受理的处理，及时处理，注意记录。 接待顾客热情，细致分析原因；正视客观事实，切忌推卸责任；解答言简意赅，用词准确专业；注重心理沟通，讲究处理技巧。如利凡诺溶液析出结晶，艾洛松乳膏引起皮肤红疹更严重等。 4、 设立夜间售药窗口提供24小时服务。 5、广告宣传问题。 ;药品不良反应;合理用药