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旅游消费由高端向大众化转型 凤凰旅游：随着新兴在线旅游的突起，政策环境和大众需求的变化等，传统旅游业态 都开始转型升级，您认为未来中国旅游业将会呈现怎样的发展趋势？ 戴斌：对于中国旅游业未来发展趋势可以从市场、业态、政府市场关系的三方面综合 分析。 首先市场方面来看，从高端旅游市场开始向大众化转型，过去旅游投资侧重五星级酒 店、5A级景区、旅游经济综合体等高端市场，但以后会调整到适合国民大众旅游休闲度假 项目上来，包括经济型酒店、包括OTA，也包括公民旅游度假设施。但从目前看，观光旅 游在相当长的历史时期内仍然会是游客最基本的旅游需求，我国旅游还处于国民消费为主体 的大众化发展初级阶段，我并不认同中国旅游正在从观光游过渡到休闲度假游。 从产业层面来看，传统业态的“革命”，游客的旅游需求开始向“常态化”转型，今年第 一季度调研结果，旅行社组织、招徕的团队、包价游客，只占国内旅游市场的1.98%。而到 达目的地，通过旅行社接待的方式完成全部旅游活动的人，只有2.1%，所以，游客自由体 验当地生活的追求越来越高。人们不再满足于走马观花的风景消费，而是希望利用短暂的时 间停下来感受当地的生活。 另一方面是大数据旅游的“创新”，80后一代年轻人正在成为旅游消费的主力人群，他 们是第一批在互联网环境中长大的一代，自主、自助、自由的消费模式进一步扩大了散客化 趋势,这是旅游业态创新最为坚实的市场基础。加上一批年轻的旅游创业者，借助资本的力 量，经由互联网、移动通讯和大数据技术，正在成为影响未来旅游业的重要因素。 在政府政策方面，政府的支持开始向综合性政策和法律体系建设转型。我国去年出台 了《国民旅游休闲纲要》、新旅游法，说明政府对老百姓的旅游权利非常关注，近期俄国、 法国等各国签证政策对中国公民的放宽，也可以看出政府从国家化环境上加大对游客旅游的 支持。而一直在旅游投资、经营冲在前面的地方政府，需要更多放在环境的营造，市场的监 管，保护游客的权益上，而不是直接做投资和经营。 凤凰旅游：目前旅游行业的发展现状来看，这是否会是中国旅游业有史以来最大的挑 战，这样的时期能否迎来中国旅游业发展的大好机遇？ 戴斌：我仍然认为今后十年依然是旅游业发展的黄金机遇期。 尽管传统业态目前面临比较紧张的情况，但是社会资本力量对旅游新业态和传统业态 升级依然充满信心，包括境外资本、民营资本对投身旅游新业态的中国年轻人创业给予越来 越高的关注，同时像万达、富力等这些大集团也都进军旅游业，不仅做旅游地产业，像万达 还买了很多旅行社，海航旅业购买了凯撒旅行社，近期去哪儿、途牛纷纷上市，我对着这种 资本注入非常有信心，同时我也非常支持途牛、去哪儿这类企业赴美上市的做法。 目的地品牌建设紧抓差异性 凤凰旅游：在2014年第一季度游客满意度报告中显示游客满意度相对降低，其中一个 原因是旅游目的地难以达到现在游客越来越高的期望值，可见旅游目的地的品牌打造对于旅 游营销的重要性，您认为如何才能成功打造旅游品牌？ 戴斌：旅游目的地品牌也就是一个旅游目的地的鲜明形象，旅游目的地形象的建构离 不开与时俱进的有效传播及其效果提升，需要进行提炼、确立和传播，然而旅游目的地的形 象建设并不是简单地投放广告，这广泛涉及到客源市场的价值变迁、本地自然历史文化资 源和社会经济的现状梳理、传播渠道选择、传播主体与活动策划，以及定期的绩效评价。 现在我们定义的旅游形象主要根据当地的旅游资源，当代国际旅游发展的前沿理论则 是探讨非传统旅游资源，现在游客的旅游需求加大对当地生活的体验追求，这就要求紧紧抓 住“异地、短期生活方式”这一当代旅游的本质，在强调差异性的同时，也要强调商业接待体 系和公共服务体系的相似性。 同时也要注重客源地系统的推广，客源地是旅游形象宣传和市场推广的主战场，需要 确定合理的宣传目标、选择恰当的传播渠道，以及传播工具的组合和广告策略的制定。 我们必须清醒地认识到从接受信息到做出最终决策，是一个受众数量逐渐衰减的过程， 做完客源地的形象推广，旅游传播任务还没结束，因为游客满意不满意，忠诚不忠诚，目的 地品牌的监测、维护与提升，同样需要宣传、推广和公共关系，或者说广义的旅游传播。 旅游地产仍有很大发展潜力 凤凰旅游：旅游地产开发面临“有量无质”的困境，有的业内人士认为旅游地产面临 “崩盘