公司客服工作方案.docx

公司客服工作方案 公司客服工作方案1 　　做客服工作三年的时间，每次到了月底时候总是不免担忧下个月工作能不能做好，会有一些位置的工作在等待这自己，这种为未知有时候的确让人会感到迷茫，所以要看清晰形式，坚决心中想法，这不能够忽视，现在我还是要端正好心态的，在不知不觉之间我也陆间续续在提高工作力量，做客服就是要有一个服务的心态，虽然不是服务员但是这个岗位就是对员工有这个要求，对于接下来的工作我也做一番规划。  　　在平常的工作当中都是会有一些错误出现，不是说一时之间就能够转变，这种习惯是在不知不接之间养成的，我深有感受，现在我也特别坚决心中的信念，新的一个月必需要改正工作马虎的习惯，有些职业习惯是渐渐养成的，我现在还是明显的感受到了这一点，现在事情已经发生了，还是要仔细负责究竟的，我不会辜负了上级对我的期望，用最好的状态去面对六月份的工作，这是一名员工要有的素养，做好转变缺点的预备，新的一个月我需要去回顾过去几个月来的一些事情，对于我来讲这是需要严瑾对待的，我会总结有哪些可能会出现的问题，随时做好订正。  　　作为一名客服有些事情虽然说是一般简洁的，可是我不会傲慢自满，只有用这个合理的心态去保持下去，在一些时候我也会持续的发挥好职责，新的一个月必需要严厉起来，由于我们部门对我们要求始终都很高，只有维持好心态，向其他优秀客服学习，提高自己业务力量，我会在新的一个月去落实好，不辜负了领导对我的期望，用一个服务的心态去面对客户，充分的展现自己专业性，虽然客服不是服务员，但是我肯定要换位思索，由于做客服工作还是要努力，不然知道结果，来到xx三年的时间，这些都是阅历，尽管我也始终在转变现在的状态，可是我还要更加细心。  　　接下来的工作当中做好客服工作，按时接听好每一个电话，时时刻刻都向优秀的同时靠拢，耐烦的解答用户各种问题，作为电话客户必需要耐烦，落实好本职工作的同时，也在学习各种技巧，我肯定会提高自己的说话技巧，应对各种用户的来电，耐烦解答并且有服务的看法，解决问题才是一名客服工作水平的体现，这一点不行置否，我会专心做好这一点。 公司客服工作方案2 　　当前由于助理的工作阅历不足，尚处于学习阶段，不能独立处理一个定单的全套流程，即从定单前期工作到后续的出货收款等事项。为了更好的相互协作工作，提高工作效率。对于业务员及其目前助理的工作现有以下安排方案：  　　业务员主要工作：  　　1、负责接定单及定单前的全部沟通工作。包括新样品的索要工作，新产品的推举，问题产品的售后服务;产品报价;等等  　　2、负责与全部定单及客户有关的一切帐目问题。包括定期收取货款;每月定期与财务核对帐目;每月定期与客人沟通核对帐目等。  　　3、熟识自己手上定单的一切状况。包括每月所接定单总量(总金额+总数量);每月所发定单总量;主要客人每月所接定单总量;实际完成定单量与方案完成定单量的差距等  　　(参考20xx定单总表来完成工作)  　　4、定期上交相关报表。包括每月销售报表;客户信息反馈看法处理表;每月工作报告及下月工作方案(每月月末上交);客户报表(包括老客人每月的维护状况和新客人的开发进程及中间出现的问题)  　　5、帮助助理完成日常的与定单有关的一切工作。  　　助理目前的主要职责是在帮助业务员顺当完成工作的同时，主动主动地学习行业学问和产品学问，以便尽快独立操作业务工作。主要的详情工作包括以下几个方面：  　　1、跟踪业务员下放的定单。包括制作生产通知单，发货清单，定单首件确认，交货期确认，包装详情(内外盒，印字，标签，麦头)的确认与制作;定单跟进过程中的特别状况，比如某个产品出现严峻的工艺问题不能按时出货等;并将这些工作准时与业务员沟通以便利相互了解定单当前的进度。  　　2、处理样品的备案及跟进邮寄事项。当客人索要样品后业务员会填写申领单递交上去，在递交之前或者之后必需登记入“样品申领状况表”备案，之后依据样品用处的不同准时向生产部门索要回样并寄给客人。(一般常规型号的样品回样不得超过3个工作做，特别产品如新产品，重要客索要的样品不得超过一周，参展样可以是废品只要保  　　证外观美观，交样不得超过10个工作日)。样品的寄送是猎取定单的前提，肯定得把这个环节抓好。  　　3、特别定单的后续工作处理。这里我们指的特别定单是指挺直自己支配出口的定单。平常的跟进工作除了包括1中所述，还包括托书，报关资料的制作，提单的确认及到期收回核销单的工作。  　　4、定期工作方案：  　　(1)每天下班前更新20xx定单总表  　　(2)每周周一上交定单盘点清单并于当日结束工作前完成收回和核对工作。有问题的定单需要第一时间猎取信息并准时通知客人。  　　(3)每月中旬和月底凭“产