商场前期管理方案(安防部分).docx

Friends Around 永星国际物业前期保安介入管理方案 前期保安人员介入管理方案 第一章 项目定位及管理模式 一、项目概况 “永星国际”商业广场是由三明市永星房地产开发有限公司开发的大型都市综合体项目，项目位于三明市梅列区。东西长330 米，南北宽117 米，西南侧为东新四路，东南侧为新市北路，西距三明市最繁华的商业中心列东街距离不到400 米，交通便利，地理位置优越，未来升值潜力大。规划结构：从设计的产品结构，功能要求及基地情况出发，整个用地分为两个独立区域：高端住宅区，时尚商业区。整个项目共有 3 幢住宅、1 幢公寓，一个体育场以及一个集"餐饮、娱乐、休闲、购物、文化”为一体的大型综合性商业项目。将是三明地区体量最大的一个城市综合体项目。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、车辆秩序管理、商户服务、本商业广场的 VI 管理、环境管理是重点。 Friends Around 永星国际物业前期保安介入管理方案 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是租赁的经营租户，二是置业采购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。 现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。 一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。 高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。 全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。 3、本商业广场物业管理服务要点 树立本商业广场物业整体形象 通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。 安全管理 安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对本商业广场环境和应急方案都非常熟悉，真正做到有备无患。 车辆秩序管控 本商业广场地处繁华闹市，东新四路由南往北呈现一个逐渐缩小的喇叭口格局，加上周边的阳光城，学校等都是人员密集的区域。本商场只有三个车辆进出 Friends Around 永星国际物业前期保安介入管理方案 口，可供使用的车位数量远远不能满足日常使用所需。因此，本项目的车辆停放及行驶秩序管控将是物业管理中的最难点，也是重中之重。 商户服务 商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。为本商业广场的经营商户提供规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造浓厚的商业氛围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心， 培养忠诚租户，通过租户良好的口碑，宣传“永星国际”商业广场，不断介绍新租户进驻，使公司不断发展壮大。 三、物业管理服务模式 本项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务： 本商业广场公共秩序维护和安全防范； 本商业广场车辆停放及行进秩序管理； 本商业广场消防管理； 本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的交接查验； 本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的维修、管理； 本商业广场设备、设施委外维保的管理 本商业广场业广场环境保洁； 本商业广场业的装修管控； 本商业广场业的 VI 形象控制； 商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存； 运营公司及商户其它需求服务等。 第二章 前期介入的工作内容 Friends Around 永星国际物业前期保安介入管理方案 根据三明市润金商业管理有限公司的要求及人员编制情况，永星国际商场的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、商户入住管理、保安管理、消防管理、保洁绿化消杀管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中， 根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。（重点做出前期保安管理） 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安 装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大商户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保