DB3205T 1034-2021管理服务规范.docx

ICS 13.200 CCS A 90 DB3205 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1034-2021 基于急性呼吸道传染病疫情防控的物业管理服务规范 Specification for property management service during the epidemic of acute respiratory infectious diseases 2021-12-22 发布 2021-12-27 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1034-2021 DB3205/T 1034-2021 DB3205/T 1034-2021 DB3205/T 1034-2021 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN I PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 前言 III 引言 IV 范围 1 规范性引用文件 1 术语与定义 1 基本要求 1 组织管理 1 档案管理 2 标识管理 2 防控保障 2 组织保障 2 人员保障 3 物资保障 3 经费保障 4 专业知识保障 4 员工防护 4 佩戴口罩 4 手卫生 4 佩戴手套、护目镜和防护服等 4 安全距离 5 员工集宿管理 5 来（返）苏员工 5 员工就餐 5 接种疫苗 5 疑似症状的处理 5 秩序维护 5 出入控制 5 区域巡逻 6 对居家隔离人员的配合管理 7 环境清洁与消毒 7 普通区域 7 重点区域 7 特殊区域 8 终末消毒 9 生活垃圾管理 9 有害废弃物管理 9 通风和给排水系统管理 9 给排水系统 9 空调通风系统 9 客户服务 10 信息公示 10 10.2 接待 10 10.3 拜访 10 10.4 受理 10 10.5 其他服务 10 沟通协调 10 企业内部 10 政府部门 11 项目甲方、业委会 11 小区业主、物业使用人、访客 11 相关方（供货方、维保方） 12 应急处置 12 识别疫情风险 12 培训与演练 12 突发情况的处理 12 服务评价与改进 12 13.1 评价 12 13.2 改进 13 附录 A（规范性） 消毒液配比 14 附录 B（规范性） 七步洗手法 15 附录 C（资料性） 常用表单 16 参考文献 19 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN IV 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020 给出的规则起草。本文件由苏州市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：苏州市东吴物业管理有限公司、苏州市疾病预防控制中心、苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司、苏州大学、苏州东吴建筑设施科技有限公司、苏州利得行建筑咨询事务所。 本文件主要起草人：韦曙和、陈爱萍、石永、杨海兵、唐庆华、殷为民、许磊、李普育、顾建明、冯玉忠、刘维净、戚海涓、胡光娇、毛波杰、林苏珍、徐继龙、王建峰、周长、韦昀志、薛迎春、高春燕、徐建伟、钟声新、孙美华、唐有伟、仲浩、吴娣娣、崔文艳、周超、杜秋伊。 本文件为首次发布。 引 言 本文件制定目的是通过在行业内形成疫情防控的通用规范，指导物业服务企业在急性呼吸道传染病流行期间正确、科学、及时、规范地落实疫情防控措施，有效配合政府、相关部门、业主开展疫情防范工作，提高疫情防范能力，降低疫情产生的不利影响。 本文件可作为物业服务企业参与疫情防控工作的依据，同时作为规范疫情期间物业服务的指导性文件，为疫情防控提供科学准确的指导，作为政府及相关部门在物业服务一线规范有效落实疫情防控工作的坚强辅助和支撑，更好地保护物业服务企业、业主、相关方的身体健康和安全，维护社会和谐稳定发展大局。 物业服务项目防控的重点、难点，根据不同业态会有所区别，主要体现在：公共区域人员密集，来往人员信息难掌握，流动性大，人员防控压力大；员工来自多地，人员接触史不明，在岗率或复工到岗率受其影响大；内部交叉感染风险大；物业建筑空间相对封闭，容易受到空气污染和病毒传播影响等。针对这些特点，防控的主要内容在于对业主的宣传和引导、出入管理、人员密集流动时段管理、人员密集场所的通风管理、重点区域部位的清洁消毒以及垃圾处理等。 本文件内容主要是规范急性呼吸道传染病疫情防控期间物业服务企业所承担的疫情防控相关工作， 原有的物业服务内容不在此文件中赘述。 PAGE PAGE 11 PAGE PAGE 10