团队管理与沟通技巧.pptVIP

目的性 4 媒介性 2 期待性 3 二、良好沟通的特性 互动性 1 第22页，共57页，编辑于2022年，星期四 三、人际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法 秘诀一 尽量去了解别人、理解别人 （不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、不抱怨） 第23页，共57页，编辑于2022年，星期四 秘诀二 给予他人真诚的赞美 （尽量的去发现别人的优点） 第24页，共57页，编辑于2022年，星期四 秘诀三 爱要爱到骨头里，打骂都不走。 第25页，共57页，编辑于2022年，星期四 秘诀四 经常微笑，才能给他人留下好的 第一印象（行动比语言更具有说服力） 微笑是一件很好的事情 在一天中对十个人微笑，会很快乐 在一天中对五十个人 微笑，则会感到很幸福 如果一整天都保持着微笑，则。。。 第26页，共57页，编辑于2022年，星期四 秘诀五 学会聆听和谈论别人感兴趣的话题 （聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动） 第27页，共57页，编辑于2022年，星期四 秘诀六 谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣 第28页，共57页，编辑于2022年，星期四 获得他人认可的方法： 1、不要争论 2、不要对别人说“你错了” 3、坦率的承认自己的错误 4、以友善的态度对待他人 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯 6、尽量把说话和表现的机会让给对方 7、设身处地的去为他人着想 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的 第29页，共57页，编辑于2022年，星期四 与上司交流： 1、从“他帮你想”到“你帮他想” 2、“管理期望”==管理上司对你的期望 3、多汇报—主动让上司了解你 4、多称赞—上司也需要激励 第30页，共57页，编辑于2022年，星期四 对上沟通技巧： 1、除非上司想听，否则不要讲 2、若是意见相同，要热烈反应 3、意见略有差异，要先表赞同 4、持有相反意见，勿当场顶撞 5、想要有些补充，要用引伸式 6、如有他人在场，宜仔细顾虑 第31页，共57页，编辑于2022年，星期四 与下属沟通 1、对事不对人 2、为对方着想 3、以客观事实为依据 4、以日常观察为凭据 第32页，共57页，编辑于2022年，星期四 向下沟通时应注意： 1、多说小话，少说大话 2、不着急说，先听听看 3、不说长话，免伤和气 4、广开言路，接纳意见 5、部属有错，私下规劝 第33页，共57页，编辑于2022年，星期四 工作协调的要领： 1、用建言代替直言 2、提问题代替批评 3、让对方说出期望 4、诉求共同的利益 5、顾及别人的自尊 第34页，共57页，编辑于2022年，星期四 引导别人思路的技巧 第35页，共57页，编辑于2022年，星期四 慎用否定问式 正面启发 忌自找麻烦 第36页，共57页，编辑于2022年，星期四 想积极的事，启发是正面的 第37页，共57页，编辑于2022年，星期四 第38页，共57页，编辑于2022年，星期四 直奔主题 原因 借口！ 第39页，共57页，编辑于2022年，星期四 直奔主题 直奔主题 解决问题 如何避免 第40页，共57页，编辑于2022年，星期四 关于团队管理与沟通技巧 第1页，共57页，编辑于2022年，星期四 团队的管理与沟通技巧 团队的含义 员工的管理 沟通的技巧 引导思路的技巧 员工的激励 第2页，共57页，编辑于2022年，星期四 团队的含义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。。。。 ——蚂蚁军团！ 第3页，共57页，编辑于2022年，星期四 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？ 这正是团队的价值所在 第4页，共57页，编辑于2022年，星期四 团队的定义 团队的定义---由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 信任 技能 责任感 团队的基本要素 第5页，共57页，编辑于2022年，星期四 D B C A 不要违背规律 要确保团队的平衡 相互制约，用其