专卖店、零售企业销售的十大步骤.docxVIP

PAGE PAGE # 专卖店、零售企业销售的十大步骤 销售最关键的是信心。 一、 做充分的准备工作 成功之路只有一条，就是准备。大卫的魔术需要准备，乔丹得总冠军需要准备，美国打伊拉克需要 准备，我们拜访客户、向顾客介绍产品不需要准备吗？ 1、 体能的准备 销售是说服顾客购买，是一种体能得说服 运动是培养体能的最好的办法，并且体力越用越好。（是每天工作开始时就应当保持的） 方法：A保持运动，B休息好。 2、 精神状态的准备 让顾客感觉精神很好，体力很好，始终保持一种用不完的热情。方法：打坐。 3、 专业知识的准备 学习，复习、复习、不断的复习，从而掌握，再不断地演练专业知识，达到一泄的熟练度。 名言：每一份私下的努力，都会有倍增的效果。 4、 对顾客了解的准备 顾客种类千差万别，尽力了解顾客的心里，才能对未来的销售建立信心。 二、 使自己的情绪达到稳定的巅峰状态（让顾客感觉到信心百倍） 如何达到稳定的巅峰状态： 1、 肢体语言 透过积极的肢体语言，激励自己，暗示自己。跳跃，振臂高呼：“我是最棒的”。 2、 坚定的信念 坚左的信念是透过大量的行动总结而出的，我们牢记一些成功的信念指导未来的生活、工作。 名言谨记： 没有失败，只有暂时的停止成功。 过去不等于现在。 要成功？还是一泄要成功？还是现在就一九要成功？ 凡事发生，必有其原因，并且有助于我们。 如果没有得到想要的，我们即将得到更好的。 成功者绝不放弃，放弃者绝不成功 成功者做别人不想做的事情；成功者做别人不敢做的事情：成功者做别人做不到的事情 3、 思考 就是不断地问答。需要改变一个人的观念，需要不断地问答。让我们自己回答，是。不要问只是问 自己''为什么”，告诉自己“如何”，保持思想的兴奋。 三、 建立信赖感 1、 透过形彖 专业人事的第一印象。头发、脸、手、皮鞋、裤子、公文包、资料。 2、 模仿 透过模仿顾客，与顾客产生共鸣。 A透过声音：顾客大声你就大声，顾客小声你就小声。 B肢体语言：跟顾客相同。 PAGE PAGE # c文字：顾客喜欢说：好爽。你就跟着说，好爽。 3、 倾听 站在顾客的左手边。 保持适度的距离。 保持适度的目光接触。 不要打岔。 不要发出声音。不要总是，对对对。如果认同配合点头、微笑。 4、 使用顾客见证 人们的潜意识里，总是会"对号入座的”。讲，“刚才有一位和您差不多的需求的顾客买了这样的一 对音箱”。他也会对号入座买了一个音箱。 四、 了解顾客的问题、需求和渴望 原则，开始不聊产品 第一步：FORM （建立沟通） 聊家庭、事业、休闲、财务状况（认为沟通融洽，自然可以省略） 第二步：NEADS （了解需求、渴望） 他现在有什么？他现在需要什么？他现在满意什么？他现在不满意什么？谁是决策者？需要什么样 的解决方案？ 第三步：了解顾客的购买的价值观，人生的价值观 他考虑的因素是什么。品质？品牌？价格？服务？感觉？顾客地购买的是价值观，不是产品。如果 了解了人生的价值观就肯定跑不了 了。 第四步：了解顾客的关键按钮（顾客会不惜一切代价取得） 是人生价值观的关键点，有六种： 1、 家庭型。不爱改变，稳定。用老产品，不爱新的、时尚的。人口中占40%。 2、 模仿型。17?38岁居多。想要成功，但缺乏自信。手段是满足他，最后归结到自信成功。（俗话: 男人天生缺乏自信，找梦想中的女性）占人口中30%。 3、 成功型。喜欢独特，稀有，唯一。人口中5%。 4、 社会认同型。最求智慧，追求社会有服务。人口中5%。 5、 生存型。什么便宜买什么。口头禅“有打折吗？ ”，“不优惠我就不买了”。人口中20%。 6、 混合型。社会的顶层。喜欢最好的。人口中0.5%。 五、 提出解决方案，并且塑造产品的价值 是展现说服力的时候了。 1、 问顾客简单容易回答的问题。 2、 问二选一的问题。 3、 问Yes的问题。（答案是“是”的问题） 没有任何一款产品或服务是完全可以满足顾客所有需求的。我们可以按客户需求介绍产品的特点， 并且是扩大能满足需求的特点，弱化不能满足需求的特点。上升到产品是可以满足顾客需求和渴望的。 我们的产品不简单可以满足你的需求，可以带来更高的价值。 六、 做竞争对手分析 几点原则： 1、 绝对不能批评竞争对手 2、 赞美你的竞争对手 3、 点岀竞争对手的弱点 PAGE PAGE # 4、 展现自己的优点 5、 如果今天没有购买，我建议您购买第二名的产品 比较、分析的过程： 从行业地位 品牌 产品的品质 产品的价格 服务 产品人性化的感觉 七、 解除顾客的反对意见 一、 预先框视：将顾客的反对意见框视在最小的范用内，再加以解释。 二、 绝招： 1、 当顾客第一次反对的时候，不要理他 2、 当顾客第二次反对的时候，听他说 3、 当顾