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团队力 3 获取人才能力的5B 外购(Buy): 招聘 解雇（Bounce）: 淘汰低绩效者 留才（Bind）： 留住关键人才 内建(Build)： 培训和培养 外借（Borrow）： 外籍人员、顾问 第三十页，共四十八页。 Ⅱ ? 可以授权 ? 关注过程/辅导 ? 以锻炼部属为目的 ? Ⅰ ? 不应授权 ? 全程关注 ? Ⅳ ? 必须授权 ? 放手/关注结果 ? 减少主管负担 ? Ⅲ ? 应该授权 ? 关注进度与结果 ? 提高部属成就感 ? 困难程度 高 ? 低 ? 低 ? 高 ? 因事而宜的授权 重要程度 ? 第三十一页，共四十八页。 找出盲点 引导发问 不给答案 ? 团队力 3 教练式辅导的三个层次 第三十二页，共四十八页。 给出建议 指示 下载 下载 提供解决方案 提取 提取解决方案 聆听 提问 反映 VS ? 团队力 3 第三十三页，共四十八页。 ?? 聆听、提问 ?? 部属的经验 ?? 客观与尊重 ?? 设法改变思维模式 教练式 ?? 引导学习 ?? 教部属钓鱼 ?? 部属的潜力未发挥 ? ??提供答案 ??给部属鱼吃 ??部属没有答案 ??说明、讲解 ??主管的经验 ??主观与掌控 ??设法解决问题 指导式 团队力 3 第三十四页，共四十八页。 沟通力 4 双50%理论 50%以上的时间 50%以上的障碍 第三十五页，共四十八页。 沟通力 4 高效的跨部门沟通 有效沟通的ABC 沟通的三大守则 第三十六页，共四十八页。 沟通，早在你还没开始说话就开始了。 ? 第一守则 ? 第三十七页，共四十八页。 我们对于沟通最大的误解， ? 就是以为真知灼见就可以说服或影响他人。 ? 第二守则 ? 第三十八页，共四十八页。 沟通的有效性，在于对方的回应。 ? 你说了什么不重要，重要是对方听到并听进了什么。 ? 第三守则 ? 第三十九页，共四十八页。 沟通力 4 共同点 B C Approach：接近 建立亲和感 A Build ?Bridge：建立桥梁 ? 共同目标、双赢思维 non--‐Verbal ?CommunicaLon: ?非语言沟通 善用肢体语言 ? 有效沟通的ABC 第四十页，共四十八页。 座位相对位置 ? 与合适的距离 良好的沟通氛围(Atmosphere) 对方感兴趣的题外话 赞美、认可 寻找共同点 舒适的座位 ? 与安静的环境 第四十一页，共四十八页。 肢体语言 你说的什么 你怎么说 心理学上的事实 第四十二页，共四十八页。 课前秀-- 一个小故事 话说有一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔着去追赶兔子。可是追着追着…… 第一页，共四十八页。 第二页，共四十八页。 故事非常的耐人寻味，我们注意到“尽力”与“全力”仅一字之差，而且意思也非常接近，但结果却失之毫厘谬以千里。在一般的时候，人们对某一件事情的失败总是归结于外在的客观原因，冷不丁地冒出一句“只要我尽力而为了，我就无怨无悔。”而不是再深入一步去反省自己“我是否竭尽全力了？”，在尽力的背后有没有余地或者再伸展的空间。 什么样的启示呢？ 弹性 第三页，共四十八页。 零售业中阶主管训练 ? ? 联商网系列培训课程 ?July, ?2012 ? ? 第四页，共四十八页。 总结与反馈 03 中阶主管所需要具备的特质 02 中阶主管的角色与挑战 01 第五页，共四十八页。 第1单元 中阶主管的角色与挑战 第六页，共四十八页。 ??你认为中阶主管在企业中扮演什么角色? 中阶主管的角色与挑战 第七页，共四十八页。 中阶主管的角色与挑战 第八页，共四十八页。 中阶主管的角色与挑战 承上启下 第九页，共四十八页。 第2单元 中阶主管所需要具备的特质 第十页，共四十八页。 三心 顾客导向 团队导向 结果导向 四力 计划力 管控力 团队力 沟通力 中阶主管所需要具备的特质 第十一页，共四十八页。 三心 Customer Oriented Result ? Orient