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? ? ? ? ? 英国特易购公司-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 英国特易购公司（Tesco） 官方网站:/ 英文 目录 1 英国特易购公司简介 2 英国特易购公司企业文化 3 英国特易购公司的企业管理 3.1 经营理念 3.2 经营模式 3.3 经营策略 4 英国特易购公司全球发展 5 英国特易购公司的品牌资产故事 6 英国特易购公司大事记 7 参考文献 英国特易购公司简介 　　特易购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。 　　特易购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。经过80年的努力，2003年特易购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。 　　1987年特易购在英国的连锁超市只是排名第四，但是在1991年跃升为市场第一。特易购内部高级经理曾经认为，特易购制胜的原因其实很简单，就在于他们进入市场的时间早。其实对于特里来说，并不是这样简单的事情：“过去我们只是抄袭对手的招数，虽然可以赚钱，但不会成为市场第一。于是，有一天，我们决定，停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。” 　　1990年代特里加入以后，将店面重新装潢，以清新格调、亲切服务、品质提升等特色，摆脱消费者心目中的廉价印象。特里通过员工管理倾听顾客的心声，据以改变组织结构。每位员工都有特制的可以放在皮夹内的小卡片，上面写着：“为顾客创造价值，赢得顾客一生的忠诚。” 同时他的四管齐下的增长策略模型目前被证明是有效的。该模型的基础是，保持毛利率稳定，同时将销售额增长再投资，用于推低价格。 英国特易购公司企业文化 　　企业价值观帮助乐购更好地实现其集团核心目标——“优您所想，乐活共享”。 　　TESCO将成为: · 为全球受众所欢迎的企业 · 一个充满机遇，不断成长的企业 · 充满创意的现代创新型企业 · 立足本土，放眼全球 · 激发，赢得顾客，同仁及社区的信任与忠诚 · 鼓舞人心，从TESCO的客户，同事和社区赢得信任和忠诚度 　　TESCO的价值观： · 设身处地，推己及人 · 乐购比任何人更为顾客尽心尽力 · 善用TESCO的规模优势 　　TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。根据多年的经验，如果TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。如果TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工作，服务顾客。 　　TESCO为顾客尽心尽力 · 做到更好，更便捷以满足顾客所需 · 价格实惠 · 建议、灵感、微笑 · 简单、流畅、个性化的购物体验 · 表达感谢 ……TESCO使人们的生活更美好 　　设身处地，推己及人 · 为事业感到自豪 · 其乐融融的工作环境；快乐，真诚与激励 · 为员工提供施展才华的舞台 · 构建以共同的价值观与尊重为基础的和谐关系 · 每个人都能贡献力量、推动改变，并且做自己 ……使工作更有成效 　　善用TESCO的规模优势 · 给各国年轻人以发展的机会 · 控制肥胖趋势 · 减少食物浪费 ……让工作更优异 英国特易购公司的企业管理 　　特里认为特易购的成功来自于优秀的管理，和工作效率与产量上适当的模糊。特易购将其运营理念划分为四个步骤：管理层需要在监督客户、运营、员工以及财务四个方面运用“交通信号灯”，绿色代表目标达成，红色则是遇到问题。通过一系列针对效果较强的管理战略，特易购渐渐的树立起了自己的风格。特易购的“方向盘”系统操作采用了罗伯特·卡普兰教授的“平衡积分卡”来管理。传统商业系统在零售业的应用上渐渐失去吸引是因为他们忽视了例如客户关系等“无形资产”方面的东西。传统商业目标一直就是：花费最少，卖出最多，其他一切都不重要。而特易购的战略一反传统商业观点，在追求低价与运营目标之间寻得了自己的平衡。 　　在特里的带领下，特易购的市场占有率，7年内从22%上升到27%。领先了市场第二Asda近10个百分点，更让过去市场主导者Sainsbury’s退居第三。 　　特易购明白，要不断在竞争激烈的市场上取得发展，只有创新才能不断保持自己的地位。 　　1974年，特易购开始在超市外面开设加油站。这个主意最终得到了成功，到了1991年特易购已经成为了英国最大的独立石油零售商，并且至今掌握12.5%的销售份额。1995